Avis Google pour les salons de coiffure : demander au bon moment

Quand demander un avis à un client de salon ?

Le soir même, deux à trois heures après le départ du client. La coupe a été revue à la maison, le jugement est posé et le téléphone se trouve à portée. Dans le fauteuil, les cheveux sont mouillés, la cape est fermée et la conversation occupe encore tout l’espace.

Une coupe fait partie des rares achats dont le verdict tombe quelques heures plus tard. Le client sort, se voit dans une vitrine, rentre chez lui et se regarde une dernière fois. C’est seulement là qu’il a quelque chose à écrire.

Dans ReviewsPro, cette heure se règle une seule fois. La demande part ensuite automatiquement le soir du rendez-vous, même quand vous avez fermé le salon depuis longtemps.

Comment lier la demande au prochain rendez-vous ?

Annoncez-la pendant que vous fixez le rendez-vous suivant. Le client se tient au comptoir, son agenda ouvert et son téléphone en main. Une phrase suffit : un lien arrive ce soir. La demande elle-même part plus tard, quand la coupe aura été revue à la maison.

Au comptoir, deux choses s’enchaînent : le paiement, puis le prochain rendez-vous. Le second instant est le plus calme des deux, parce que le client consulte son propre agenda et se projette déjà à la fois suivante.

• « Je vous envoie un lien ce soir, vous laissez un mot sur Google en vingt secondes. »
• « Contente de vous revoir en octobre. Vous recevrez un petit message ce soir. »
• « Si la couleur vous plaît, une phrase sur Google nous aide énormément. »

« Bonjour Sophie, merci pour cet après-midi. Si la couleur vous plaît, un mot sur Google nous aide beaucoup : [lien]. Cela prend vingt secondes. À bientôt pour le 14 octobre. »

Que faire des habitués qui ont déjà laissé un avis ?

Laissez-les tranquilles et visez les clients que personne n’a encore sollicités. Google n’affiche qu’un avis par personne et par établissement, donc un deuxième n’apporte rien. Celui qui souhaite vraiment ajouter quelque chose après un an modifie son avis existant. Cette demande revient une fois par an au maximum.

Dans un salon, la majorité de l’agenda appartient à des personnes qui viennent depuis des années. Votre réserve mensuelle de nouveaux auteurs d’avis reste donc petite et précieuse : les clients qui poussent la porte pour la première fois, et ceux qui reviennent après une longue absence.

ReviewsPro retient qui a déjà reçu une demande, pour qu’un habitué ne soit pas resollicité toutes les six semaines. La formulation de la demande elle-même est traitée dans l’article consacré à la manière de demander un avis.

Comment une nouvelle coiffeuse obtient-elle des avis à son nom ?

Les avis restent attachés à la fiche du salon, donc citer le prénom dans le texte est la seule façon de rendre une collaboratrice visible. Demandez au client de préciser qui l’a coiffé. Les nouveaux clients cherchent souvent le prénom entendu chez une amie, et ils lisent aussi vos réponses.

Une nouvelle coiffeuse démarre avec une colonne vide dans l’agenda. Le moyen le plus rapide de la remplir tient dans quelques avis récents qui citent son prénom, car un visiteur hésitant entre deux salons lit ces prénoms attentivement.

« Bonjour Sophie, c’est Lotte qui s’est occupée de votre couleur aujourd’hui. Si le résultat vous plaît, citez son prénom dans votre avis Google : les nouvelles clientes la trouveront ainsi. [lien] »

• Laissez la coiffeuse annoncer elle-même le message à venir, avec ses propres mots.
• Placez le prénom dans la demande, pour éviter au client de le chercher.
• Reprenez ce prénom dans votre réponse à l’avis, car cette réponse reste affichée en permanence.

Que faire quand une couleur tourne mal ?

Proposez la séance de rattrapage avant que le client ne quitte le salon. Une couleur décevante devient souvent un avis le soir même, alors que la solution n’y figure pas encore. Réglez d’abord le problème, puis posez votre question une fois le rattrapage terminé.

Une couleur décevante se lit sur le visage du client dans le miroir. C’est le moment d’en parler vous-même, car une personne qui n’ose le dire qu’une fois rentrée le dira à tout le monde sauf à vous.

1. 1Mettez le sujet sur la table tant que le client est encore au salon.
2. 2Fixez une date précise pour le rattrapage, idéalement dans la semaine.
3. 3Mettez la demande en pause pour ce client jusqu’après la séance.
4. 4Reposez ensuite la question, car un problème bien réglé donne souvent l’avis le plus chaleureux.

Si cela se retrouve malgré tout en ligne, répondez court, factuel et sans débat sur les responsabilités. La forme d’une bonne réponse est détaillée dans l’article consacré aux avis négatifs.

Le QR code fonctionne-t-il mieux au miroir ou à la caisse ?

À la caisse. Devant le miroir, le client porte une cape, son téléphone dort dans son sac et la conversation se poursuit. À la caisse, il attend le paiement, téléphone déjà en main. Un seul chevalet soigné suffit pour tout le salon.

• Posez le chevalet à côté du terminal de paiement, à hauteur des yeux d’une personne debout.
• Ajoutez une phrase avec le nom du salon et le temps que cela demande.
• Choisissez un papier mat, car les spots au-dessus d’une caisse se reflètent sur le brillant.
• Laissez le miroir tranquille : personne ne lit un panneau avec une cape sur les épaules.

Le code capte surtout les clients dont vous n’avez pas le numéro. Les emplacements qui génèrent des scans et ceux qui ne donnent rien sont détaillés dans l’article consacré au QR code pour les avis Google.