Pourquoi un QR code fonctionne-t-il pour les avis ?
Un QR code capte les clients que vous ne touchez jamais en numérique : paiements en espèces, passants et toute personne dont vous n’avez pas le numéro. Il réduit le parcours à un seul geste, car l’appareil photo de tout téléphone récent lit le code sans application supplémentaire.
Le code est la version physique de votre lien d’avis. La façon de créer ce lien figure dans l’article consacré au lien d’avis Google. Le QR code affiche exactement la même adresse, sous forme d’image.
Le grand avantage tient au moment. Le client est chez vous, il vient d’être servi et il n’a encore rien d’autre en tête. C’est le même timing que vous tentez de reproduire en numérique avec un message envoyé une heure plus tard.
Où placer le QR code ?
Placez-le à hauteur des yeux, là où le client patiente quelques secondes de toute façon : à la caisse, au comptoir, sur la table ou à côté du terminal de paiement. Les temps d’attente sont les seuls moments où quelqu’un sort spontanément son téléphone.
| Emplacement | Fonctionne | Pourquoi |
|---|---|---|
| À côté du terminal de paiement | Oui | Le téléphone est déjà en main |
| Sur la table en horeca | Oui | Il y a de l’attente et le temps de lire |
| Au comptoir ou à la caisse | Oui | Temps d’attente fixe, à hauteur des yeux |
| Sur la camionnette | Parfois | Fonctionne à l’arrêt, pas en circulation |
| Sur la façade extérieure | Très peu | Les gens ne scannent pas dans la rue |
| Dans un dépliant glissé dans le sac | Très peu | Jamais ressorti une fois à la maison |
Quel texte accompagner le code ?
Ajoutez une phrase qui dit ce qui va se passer et combien de temps cela prend. Sans texte, personne ne sait où mène le code, et un code inconnu se scanne rarement. Mentionnez aussi le nom de votre établissement, pour lever tout doute.
- « Scannez et laissez un avis sur Google. Vingt secondes. »
- « Satisfait ? Un scan nous aide beaucoup. »
- « Votre avis en vingt secondes : scannez le code. »
Rédigez le texte dans la langue de vos clients. Dans la province d’Anvers, le néerlandais suffit le plus souvent, mais une deuxième ligne en français ou en anglais se justifie dans les commerces très fréquentés.
Quel format et quelle finition prévoir ?
Comptez environ un centimètre de code par dix centimètres de distance de lecture. Trois centimètres sur trois suffisent sur une table, cinq sur cinq conviennent au comptoir. Le noir sur blanc reste le plus fiable, y compris en lumière faible.
- Laissez une marge blanche autour, sinon l’appareil photo ne reconnaît pas le code.
- Utilisez du papier mat ou un vernis mat, car le brillant renvoie l’éclairage du magasin.
- Évitez un logo au centre du code lorsque le code est déjà petit.
- Testez vous-même le code sur trois appareils avant de le faire imprimer.
ReviewsPro génère le QR code de votre établissement dans l’application, prêt à partager, à imprimer ou à poser sur un chevalet.
Comment savoir si le code rapporte ?
Mesurez les scans en chiffres. Un code pointant vers un lien compté indique combien de personnes scannent et combien écrivent ensuite un avis. Sans ce comptage, vous devinez pendant des mois l’effet d’un petit panneau.
- 1Notez votre nombre d’avis le jour où vous installez le code.
- 2Après deux semaines, comparez les scans et les nouveaux avis.
- 3Déplacez le code une fois vers un autre endroit et comparez.
- 4Gardez l’emplacement gagnant et abandonnez l’autre.
Dans ReviewsPro, chaque scan apparaît immédiatement dans l’application, ce qui vous montre un mardi ordinaire si le comptoir ou la table rapporte le plus.
Questions fréquentes
- Le client a-t-il besoin d’une application pour scanner ?
- Non. L’appareil photo de tout iPhone et de tout Android récent lit les QR codes directement. Le client vise le code et appuie sur la notification qui apparaît.
- Quelle taille pour un QR code d’avis ?
- Comptez environ un centimètre de code par dix centimètres de distance de lecture. Trois sur trois suffisent sur une table, cinq sur cinq conviennent mieux au comptoir, et sur une camionnette il faut quinze centimètres ou plus.
- Puis-je offrir une remise à qui scanne ?
- Non. Lier une récompense à un avis contrevient à la politique de Google et au droit européen de la consommation. Vous pouvez demander aimablement, et vous pouvez le demander à tout le monde.
- Puis-je utiliser le même QR code dans deux implantations ?
- Mieux vaut éviter. Chaque implantation possède sa propre fiche Google et donc son propre lien. Avec un seul code, tous les avis arrivent sur une seule fiche et l’autre reste vide.
- Pourquoi mon QR code ne rapporte-t-il rien ?
- En général, il se trouve à un endroit sans temps d’attente, ou la phrase d’explication manque. Déplacez-le vers la caisse ou la table, ajoutez une phrase claire, et mesurez de nouveau pendant deux semaines.