Cet article fait partie du guide Obtenir plus d’avis Google : le guide complet pour les commerces locaux.
Existe-t-il un nombre magique d’avis ?
Non. Google vous compare aux autres établissements du même rayon et de la même catégorie, le chiffre qui compte est donc relatif. Cent avis vous rendent intouchable dans un village et invisible dans un centre-ville.
Ce qui vaut partout, en revanche : l’écart entre zéro et quinze avis pèse plus lourd que l’écart entre cent et cent cinquante. Les dix premiers donnent au lecteur un appui, les quatre-vingt-dix suivants confirment ce qu’il pensait déjà.
En dessous de cinq avis environ, votre moyenne ne compte presque pas pour le visiteur, parce qu’un seul client enthousiaste ou fâché détermine toute l’image.
Comment calculer votre propre seuil ?
Cherchez votre prestation suivie de votre commune dans Maps, notez la note et le nombre d’avis des cinq premiers résultats, puis retenez le chiffre du troisième. Cet établissement reste rattrapable, tandis que le premier possède souvent des années d’avance.
- 1Ouvrez Google Maps en navigation privée, pour que votre historique ne colore pas le résultat.
- 2Cherchez votre prestation clé suivie de votre commune, par exemple coiffeur Boom ou plombier Puurs.
- 3Notez pour les cinq premiers : le nom, la note et le nombre d’avis.
- 4Retenez le chiffre du troisième comme objectif de l’année.
Combien de clients faut-il solliciter ?
Comptez environ un tiers de vos demandes converties en avis lorsque vous sollicitez par WhatsApp ou SMS dans les 24 heures. Pour dix avis par mois, cela représente environ trente demandes ciblées, donc trente clients avec un numéro.
| Demandes par semaine | Avis par mois | Avis par an |
|---|---|---|
| 5 | environ 7 | environ 85 |
| 10 | environ 13 | environ 160 |
| 20 | environ 27 | environ 320 |
| 40 | environ 53 | environ 640 |
Ce tableau suppose un taux d’un tiers. Par e-mail, il est plus bas ; avec un QR code au comptoir, il dépend du passage. Mesurez votre propre taux après deux semaines et corrigez le tableau avec votre chiffre.
Quelle note viser ?
Visez une moyenne entre 4,5 et 4,9. Sous 4,0, les visiteurs décrochent visiblement, et un 5,0 parfait accompagné de nombreux avis éveille la méfiance. Quelques avis à quatre ou trois étoiles avec une réponse correcte rendent l’ensemble plus crédible.
La remontée d’une note basse est lente avec peu d’avis et rapide avec beaucoup. Sur vingt avis, un avis une étoile fait chuter votre moyenne d’environ 0,2 ; sur deux cents, de 0,02.
Le volume constitue donc aussi une assurance. Plus vous accumulez d’avis honnêtes, moins une mauvaise journée vous coûte.
Que faire en partant de zéro ?
Commencez par vos clients des six derniers mois et étalez les demandes sur deux semaines. Quinze avis en deux semaines reste atteignable pour la plupart des commerces, et c’est précisément le seuil où votre fiche devient crédible.
- 1Dressez la liste des clients des six derniers mois disposant d’un numéro de GSM.
- 2Envoyez les dix premières demandes un mardi ou un mercredi, en début de soirée.
- 3Attendez deux jours, envoyez un rappel, puis lancez les dix suivantes.
- 4Installez ensuite votre routine : chaque nouveau client reçoit la demande dans les 24 heures.
N’envoyez jamais tout le même jour. Cinquante avis en 24 heures sur une fiche qui n’en avait aucun paraît artificiel, autant pour Google que pour le lecteur.
Comment suivre votre progression ?
Notez une fois par mois trois chiffres : votre nombre d’avis, votre moyenne et votre position sur votre recherche principale. Trois chiffres suffisent pour voir si vous avancez, et mesurer davantage conduit souvent à agir moins.
Placez ces trois chiffres dans la même note, précédés de la date. Après six mois, vous voyez d’un coup d’œil si votre routine tourne ou s’est arrêtée.
ReviewsPro affiche votre nombre et votre note dans l’application, ainsi que votre position face aux établissements de votre quartier.
Questions fréquentes
- Combien d’avis Google faut-il à un petit commerce ?
- Dans la plupart des communes flamandes, trente à cent avis suffisent pour jouer dans le trio de tête de Maps. Déterminez votre seuil en reprenant le chiffre du troisième établissement de votre résultat local.
- Une note de 4,7 vaut-elle mieux qu’un 5,0 ?
- En pratique oui, dès que vous dépassez vingt avis. Une note parfaite avec beaucoup d’avis éveille la méfiance, alors qu’une note autour de 4,7 avec quelques évaluations plus basses paraît honnête.
- Combien d’avis par mois est réaliste ?
- Comptez environ un tiers de vos demandes par WhatsApp ou SMS. Dix demandes par semaine produisent donc environ treize avis par mois, ce qui reste tenable pour la plupart des commerces.
- Les anciens avis comptent-ils encore ?
- Ils comptent toujours dans votre moyenne et votre total, mais pèsent moins auprès des visiteurs. Une fiche dont le dernier avis date de deux ans paraît inactive, même avec une moyenne élevée.
- Combien d’avis pour dépasser le premier ?
- Les avis seuls ne suffisent pas, car la distance et la pertinence comptent aussi. Visez d’abord le chiffre du troisième, et travaillez en parallèle votre catégorie, vos photos et vos horaires.