Dit artikel hoort bij de gids Meer Google-reviews krijgen: de complete gids voor lokale zaken.
Waaruit bestaat een reviewverzoek dat werkt?
Vier onderdelen: de naam van de klant, een verwijzing naar wat je concreet gedaan hebt, een tijdsindicatie en één link. Alles wat je daarnaast toevoegt, verlaagt het aantal antwoorden. Onder de veertig woorden blijven is de eenvoudigste kwaliteitscontrole.
Dit artikel hoort bij de gids over meer Google-reviews krijgen, waarin ook de timing en de kanaalkeuze aan bod komen. De teksten hier gaan over het bericht zelf.
- 1Naam: "Dag Ann" leest anders dan "Beste klant".
- 2Herkenning: noem de dienst of het bezoek, zodat het geen massamail lijkt.
- 3Drempel: zeg hoelang het duurt, twintig seconden is de realiteit.
- 4Eén link, en verder niets klikbaars.
Welke tekst gebruik je op WhatsApp?
Op WhatsApp mag het klinken zoals je praat. Eén zin over de opdracht, één vraag, één link, je voornaam eronder. Twee regels tekst halen in de praktijk meer antwoorden dan vijf, omdat het bericht in de preview al volledig leesbaar is.
Kapsalon: "Dag Ann, leuk dat je er weer was vandaag. Zou je ons willen helpen met een korte review op Google? Twintig seconden werk: [link]. Dankjewel, Nele."
Garage: "Dag Kevin, de remmen zijn weer in orde. Een korte review op Google helpt ons enorm: [link]. Alvast bedankt, Tom."
Aannemer: "Dag familie Maes, blij dat de badkamer af is en dat alles naar wens is. Zou u een korte review willen achterlaten? [link]. Bedankt, Bram."
Restaurant: "Dag Laura, bedankt voor jullie bezoek gisteravond. Een woordje op Google doet ons echt plezier: [link]. Tot een volgende keer, Sam."
Welke tekst gebruik je via SMS?
Een SMS moet in één scherm passen, dus mik op ongeveer 160 tekens inclusief de link. Zet je zaaknaam vooraan, want het nummer zegt de klant niets. Eén zin uitleg en de link volstaan.
Kapsalon Nele: dag Ann, bedankt voor je bezoek. Een korte review op Google helpt ons: [link]. Groeten, Nele
Garage Peeters: dag Kevin, alles in orde met de wagen? Laat gerust een review na op Google: [link]. Bedankt, Tom
Gebruik een verkorte link, anders vult het adres je halve bericht. Vermijd hoofdletters en uitroeptekens, want die verhogen de kans dat operatoren je bericht als reclame behandelen.
Welke tekst gebruik je via e-mail?
Voor e-mail werkt platte tekst beter dan een opgemaakte nieuwsbrief, omdat het dan aanvoelt als een persoonlijk bericht. Zet de vraag in de eerste twee zinnen. De onderwerpregel bepaalt of het bericht überhaupt geopend wordt.
- Onderwerp: "Twintig seconden voor ons?"
- Onderwerp: "Mogen we je iets kleins vragen, Ann?"
- Onderwerp: "Hoe was je bezoek bij Kapsalon Nele?"
Dag Ann, vorige week was je bij ons voor een kleuring. We proberen ons werk zichtbaar te maken via Google, en daar helpt een korte review enorm bij. Het duurt ongeveer twintig seconden: [link]. Hartelijk dank, Nele van Kapsalon Nele.
Verstuur je een oud klantenbestand in één keer? Spreid dat over twee weken. Vijftig reviews op één dag valt op, en niet in je voordeel.
Hoe vraag je het aan de balie zonder ongemak?
Vraag het terwijl je iets anders afhandelt, zoals de betaling of de volgende afspraak. Wijs naar de QR-code en zeg in één zin waarom het helpt. De klant kan dan scannen of vriendelijk weigeren zonder gezichtsverlies.
"Als je tijd hebt, mag je die code scannen. Een review op Google helpt ons enorm om gevonden te worden."
Werkt bij horeca, kapsalons, winkels en wachtruimtes. Waar je die QR-code precies hangt en welke plaatsen niets opleveren, staat in het artikel over de QR-code voor Google-reviews.
Hoe volg je op zonder te zeuren?
Eén herinnering, twee dagen later, in dezelfde conversatie en korter dan het eerste bericht. Daarna stop je. Wie na twee vragen niets doet, gaat het ook na vijf niet doen, en het risico op ergernis stijgt sneller dan de opbrengst.
"Dag Ann, ik stuur dit nog één keertje door voor het geval het ondergesneeuwd raakte: [link]. Geen probleem als het er niet van komt."
De zin "geen probleem als het er niet van komt" verhoogt in de praktijk het aantal antwoorden, omdat ze de druk wegneemt. In ReviewsPro wordt die ene herinnering automatisch ingepland en meteen geannuleerd zodra de review binnen is.
Veelgestelde vragen
- Hoeveel woorden mag een reviewverzoek tellen?
- Hou het onder de veertig woorden voor WhatsApp en SMS, en onder de tachtig voor e-mail. Kortere berichten worden volledig gelezen in de preview, en dat is precies waar de klant beslist of hij klikt.
- Mag ik vragen om vijf sterren?
- Nee. Vragen om een specifiek aantal sterren is in strijd met het beleid van Google en kan leiden tot verwijdering van reviews. Vraag om een eerlijke review en laat het cijfer aan de klant.
- In welke taal stuur ik het bericht?
- In de taal waarin de klant je aanspreekt. In België loont het om drie versies klaar te hebben, in het Nederlands, het Frans en het Engels, en de juiste te kiezen per klant.
- Wat als een klant niet reageert op de herinnering?
- Laat het dan los. Een derde bericht levert nauwelijks reviews op en beschadigt de relatie. Zet de klant op inactief en vraag het opnieuw bij een volgend bezoek.
- Werkt een handgeschreven kaartje met een QR-code ook?
- Ja, vooral bij zaken waar de klant iets meeneemt, zoals een bakkerij of een winkel. Het nadeel is dat je niet ziet wie je al gevraagd hebt, dus combineer het met een digitaal kanaal voor klanten van wie je het nummer hebt.