Trustpilot, Facebook of Google-reviews: waar zet je ze het best?

Waar verzamel je je reviews het best?

Verzamel je reviews op de plek waar je klanten je zoeken. Voor een lokale zaak in België is dat je Google Bedrijfsprofiel. Kies daarnaast hoogstens één tweede plek die bij je sector past, en stuur al je vragen consequent naar die twee.

Twee platformen goed vullen werkt beter dan vijf half. Elke extra plek verdeelt hetzelfde aantal klanten over meer profielen, en een profiel met drie reviews oogt zwakker dan een profiel dat er niet is.

Wat leveren Google-reviews concreet op?

Google-reviews staan naast je zaak op het moment dat iemand zoekt: in de lokale resultaten, op Maps en in je bedrijfsprofiel. Ze bereiken mensen die je nog niet kennen, ze tonen je score en je aantal, en ze wegen mee in hoe prominent Google je toont.

• Ze verschijnen in het blok met drie zaken bovenaan de lokale resultaten.
• Ze staan op Maps, waar mensen kiezen terwijl ze al onderweg zijn.
• Ze tonen je gemiddelde score en je aantal reviews naast je naam.
• Een profiel dat elke maand nieuwe reviews krijgt, oogt levendiger dan een profiel dat stilstaat.

Dat effect wordt sterker wanneer de rest van je profiel klopt: juiste categorie, openingsuren, foto’s en een antwoord onder elke review. Het artikel over je Google Bedrijfsprofiel loopt die punten één voor één af.

Wanneer is Trustpilot een logische keuze?

Trustpilot past bij zaken die online verkopen of leveren, en bij merken die in heel België actief zijn zonder vaste toonbank. Je claimt er gratis een profiel, en de automatische uitnodigingen zitten in een betalend plan. Voor een zaak die van de buurt leeft, weegt Google zwaarder.

Het platform verzamelt reviews over je bedrijf als geheel en toont een score die je met een widget op je eigen site kan zetten. Dat sluit aan bij een webshop, een verzekeringskantoor of een energieleverancier, waar mensen vergelijken voor ze bestellen.

• Past bij: webshops, abonnementen, financiële diensten en online dienstverlening.
• Prijsvorm: een gratis niveau om je profiel te beheren, plus een betalend plan voor automatische uitnodigingen en koppelingen.
• Let op: reviews op Trustpilot verschijnen niet op je Google Bedrijfsprofiel.
• Combineer met Google zodra je ook een adres hebt waar klanten binnenkomen.

Wat zijn Facebook-aanbevelingen waard?

Facebook-aanbevelingen bereiken mensen die je pagina al volgen, en ze duiken op in de tijdlijn van hun vrienden. Ze versterken je sociale bewijskracht in de buurt en bij wie je bericht deelt. Ze spelen geen rol in de Google-resultaten, dus ze komen bovenop je Google-reviews.

Op Facebook geeft iemand een aanbeveling met ja of nee, plus een korte tekst. Er is geen sterrenscore per aanbeveling, en de weergave verschilt dus van Google. Voor zaken met een levende pagina, zoals horeca, kapsalons en fitness, levert dat extra bereik op.

• Sterk punt: je aanbeveling komt bij mensen die je al kennen en die delen.
• Zwak punt: wie je opzoekt via Google, ziet die aanbevelingen nergens staan.
• Zinvol wanneer je pagina toch al actief is en je er regelmatig post.
• Vraag het aan klanten die je al volgen, en stuur de rest naar Google.

Tellen sectorplatformen mee?

Sectorplatformen tellen mee wanneer je klanten daar vergelijken voor ze kiezen: boekingssites en TripAdvisor voor horeca, vastgoedportalen voor makelaars, offertesites voor bouw en renovatie. Kies het platform waar je aanbod toch al staat, en verzamel daar in aanvulling op je Google-reviews. Eén sectorplatform volstaat.

• Horeca: de boekingssite die je gebruikt, en TripAdvisor voor bezoekers van buiten de streek.
• Vastgoed: het portaal waar je panden staan, want daar begint de zoektocht van de koper.
• Zorg en welzijn: de platformen waar mensen hun afspraak boeken.
• Bouw en renovatie: de offertesites waar je leads koopt.

De vuistregel: verzamel enkel op een platform dat je klanten effectief gebruiken om te kiezen, en waar je profiel al bestaat. Een leeg profiel dat je niet opvolgt, kost je meer aandacht dan het je oplevert.

Wat doen reviews op je eigen website?

Citaten op je eigen site overtuigen bezoekers die al op je pagina staan, vlak voor ze bellen of boeken. Ze verschijnen zelf niet in de zoekresultaten, dus ze werken het best wanneer dezelfde klant zijn review ook op Google of op een sectorplatform plaatst.

Ze kwamen de dag nadien langs, vonden het lek en lieten de badkamer proper achter. De prijs bleef zoals afgesproken. Katrien uit Boom, over haar loodgieter.

Praktisch werkt het zo: vraag de klant één keer, stuur hem naar Google, en gebruik daarna de tekst van die review als citaat op je site, met voornaam, gemeente en maand erbij. Zo telt dezelfde inspanning twee keer. Het artikel over reviews op je website gaat dieper in op de weergave.