Quand demander un avis après la réception ?
Environ une semaine après la réception. Le jour même, du matériel traîne encore dans le couloir et la liste des points en suspens reste ouverte. Une semaine plus tard, le client a douché, chauffé ou vu la première averse sur le nouveau toit. Il écrit alors sur le résultat.
Le jour de la réception, tout le monde parcourt encore les derniers points. Une demande posée là récolte un oui aimable et rien d’autre, car le client garde une liste en tête et son jugement se formera quelques jours plus tard.
| Moment | Ce que le client fait alors | Chance d’avis |
|---|---|---|
| Jour de la réception | Parcourir les derniers points | Faible |
| Deux jours plus tard | Aménager et ranger la pièce | Correcte |
| Environ une semaine après | Utiliser le résultat au quotidien | Élevée |
| Après la facture finale | Payer et clôturer le dossier | Correcte |
| Après un mois | Penser à tout autre chose | Faible |
« Bonjour Monsieur Peeters, la salle de bains est en service depuis une semaine. Si tout vous convient, un court avis sur Google nous aide beaucoup : [lien]. Cela prend vingt secondes. Merci pour votre confiance. »
Comment demander des avis sur un chantier de plusieurs mois ?
Découpez le chantier en phases et demandez après celle que le client ressent le plus. Sur une rénovation complète, ce moment arrive rarement au gros œuvre. Demandez après la réception de l’ensemble et servez-vous des phases intermédiaires pour annoncer que la question viendra.
Un chantier de six mois compte un seul instant où le soulagement culmine : le jour où les habitants vivent de nouveau normalement chez eux. Cet instant suit presque toujours les finitions et arrive rarement au moment des murs.
- Inscrivez dès le départ la date de la demande dans votre planning, à côté de la date de réception.
- Annoncez-la une seule fois pendant le chantier, par exemple quand le client récupère sa première pièce.
- Sur un chantier phasé avec réception par phase, demandez après la phase terminée.
- Sur une réception unique, attendez la fin complète, même si le client se disait déjà content en cours de route.
ReviewsPro permet d’inscrire le chantier dans la liste avec la date à laquelle la demande peut partir, pour qu’un chantier de plusieurs mois ne sorte pas de votre tête.
Comment gérer les avis quand vous travaillez dans dix communes ?
Tous les avis arrivent sur une seule fiche, même si votre camionnette va de Reet à Bornem. Invitez les clients à citer leur commune dans le texte, car ces mots aident les voisins à vous retrouver. Réglez correctement votre zone de service et masquez votre adresse si vous partez de chez vous.
Depuis une seule camionnette, vous couvrez souvent un rayon de vingt kilomètres. Google pèse fortement la distance, si bien que vous apparaissez rarement en tête dans la commune la plus éloignée de votre zone. Le mécanisme est expliqué dans l’article consacré au SEO local dans la province d’Anvers.
- Indiquez comme zone de service les communes où vous intervenez réellement, et gardez la liste courte.
- Masquez votre adresse privée si les clients ne passent jamais chez vous.
- Demandez au client de citer sa commune : « toiture rénovée à Bornem » dit plus que « bon travail ».
- Reprenez la commune dans votre réponse, avec vos propres mots.
Que rapportent les photos de chantiers terminés ?
Elles donnent à vos avis le contexte que le texte seul ne fournit pas. Une personne qui cherche un toit ou une salle de bains veut voir ce que vous livrez. Ajoutez chaque mois quelques photos de travaux terminés à votre fiche d’établissement Google et invitez le client à joindre la sienne.
Une fiche avec dix photos de toitures terminées pèse davantage qu’une fiche réduite à un logo. Les visiteurs font défiler les photos avant d’attaquer les avis, et ils cherchent des travaux qui ressemblent aux leurs.
- Photographiez à la lumière du jour, avec la façade entière ou la pièce entière dans le cadre.
- Prenez un avant et un après depuis exactement le même angle.
- Demandez l’accord des habitants avant de montrer une maison reconnaissable.
- Ajoutez une poignée de photos chaque mois, pour garder la fiche vivante.
Le reste du contenu d’une fiche, de la catégorie aux heures d’ouverture, figure dans l’article consacré à la fiche d’établissement Google.
Que répondre à un litige de prix dans un avis ?
Répondez avec les faits et sans reproche. Indiquez ce que contenait le devis, quels suppléments ont été approuvés et à quelle date. Les futurs clients retiennent surtout votre manière de réagir. Évitez de demander publiquement la suppression de l’avis, car cela se lit comme une pression.
Les litiges de prix atterrissent dans les avis quand les suppléments ont été convenus oralement. Une confirmation par courriel à chaque modification coûte cinq minutes et rend votre réponse courte et vérifiable.
« Bonjour Madame, merci pour votre message. Le devis du 3 mars comprenait la pose et l’évacuation des gravats. La prise supplémentaire et la seconde couche ont été confirmées par courriel le 18 mars. Je vous appelle cette semaine pour en reparler ensemble. »
Tenez-vous à deux ou trois phrases. Un long plaidoyer se lit comme une querelle, et le visiteur suivant tranche sur le ton avant de trancher sur le fond.
Comment les sous-traitants obtiennent-ils aussi des avis ?
Laissez-les demander eux-mêmes, car le client cite presque toujours l’entrepreneur principal. L’électricien, le couvreur et le poseur travaillent sur le chantier et disparaissent du récit dès la remise des clés. Convenez de qui pose la question et laissez chacun utiliser son propre lien.
Sur un chantier à quatre entreprises, une seule récolte le mérite. Le client connaît l’entrepreneur principal, puisque c’est lui qui a envoyé le devis et téléphoné à chaque modification. Les autres restent un visage sans nom d’entreprise.
- 1Convenez dès le départ de qui s’adresse au client après la réception.
- 2Laissez chaque entreprise utiliser son propre lien, puisque les avis se rattachent à sa fiche.
- 3Adressez-vous aux personnes avec qui vous avez parlé sur le chantier.
- 4Prévenez l’entrepreneur principal une fois, cela garde la collaboration saine.
Questions fréquentes
- Combien d’avis Google faut-il pour un entrepreneur ?
- Assez pour soutenir la comparaison dans votre zone de travail. Cherchez votre métier suivi d’une commune où vous intervenez souvent, comptez les avis des entreprises classées au-dessus de vous et visez plus haut. Pour un peintre à Puurs, ces chiffres restent plus bas que pour un installateur à Malines.
- Puis-je accorder une remise sur la facture finale contre un avis ?
- Non. Lier une récompense à un avis contrevient à la politique de Google et au droit européen de la consommation. Vous pouvez demander aimablement, et vous pouvez le demander à chaque client.
- Puis-je avoir une fiche Google sans afficher mon adresse privée ?
- Oui. Inscrivez-vous comme prestataire avec une zone de service. Votre adresse reste masquée et vous indiquez vous-même les communes où vous travaillez, par exemple Reet, Rumst, Boom et Willebroek.
- Comment répondre à un avis sur un chantier qui a pris du retard ?
- Reconnaissez le retard, donnez la raison en une phrase et dites ce que vous avez fait pour rattraper. Restez factuel sur les dates et les accords. Les lecteurs suivants jugent surtout le ton de votre réponse.
- Puis-je demander un avis à un maître d’ouvrage pour qui j’ai travaillé en sous-traitance ?
- Oui, si vous avez été en contact direct avec cette personne. Adressez-vous à celui qui a vu votre travail et à qui vous avez parlé. Prévenez l’entrepreneur principal, cela garde la collaboration saine.