Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ?
La fiche d’établissement Google est le profil gratuit qui apparaît à droite des résultats de recherche et sous forme de repère dans Google Maps. Elle contient votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis, et elle compte aujourd’hui davantage que le site web pour la plupart des commerces locaux.
Google cite trois facteurs de classement local : la pertinence, la distance et la notoriété. Votre fiche alimente les trois, et c’est le seul élément que vous pouvez remplir entièrement en une demi-heure.
Sans revendication de la fiche, Google devine. L’adresse, les horaires et la catégorie sont alors déduits de sources externes, souvent inexactes.
Comment choisir la bonne catégorie principale ?
Votre catégorie principale détermine les recherches pour lesquelles vous entrez en lice, choisissez donc le terme que votre client taperait. Ajoutez ensuite deux à cinq catégories secondaires pour vos activités annexes, et laissez le reste de côté.
- 1Cherchez votre principale prestation suivie du nom de votre commune dans Maps.
- 2Ouvrez les trois établissements en tête et regardez leur catégorie.
- 3Retenez comme catégorie principale celle qui colle à votre cœur de métier.
- 4Ajoutez des catégories secondaires pour les services que vous proposez réellement.
Quels champs remplir absolument ?
Nom, adresse, téléphone, site web, catégorie principale, horaires, jours exceptionnels, services et attributs. Une fiche complète s’affiche plus souvent qu’une fiche à moitié vide, et elle répond aux questions qui finiraient sinon dans les avis.
| Champ | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Catégorie principale | Détermine les recherches où vous apparaissez |
| Horaires | Vous exclut quand quelqu’un filtre sur « ouvert » |
| Jours exceptionnels | Des jours fériés erronés produisent des avis fâchés |
| Photos | Décident du clic ou du défilement |
| Services | Apportent des mots-clés sans polluer votre nom |
| Attributs | Accès PMR, parking, terrasse, moyens de paiement |
Dans le champ des services, employez les mots que vos clients emploient au téléphone. « Remplacement des freins » se cherche plus souvent que « entretien du système de freinage ».
Combien de photos faut-il, et lesquelles ?
Comptez au moins dix photos et ajoutez-en quelques-unes chaque mois. La façade, l’entrée, l’espace intérieur, votre équipe et le travail lui-même pèsent le plus. Des photos récentes montrent que l’établissement tourne toujours.
- La façade telle qu’on la voit depuis la rue, pour vous retrouver facilement.
- L’entrée, surtout lorsqu’elle ne donne pas sur la rue.
- L’espace intérieur, lumineux et sans désordre à l’arrière-plan.
- Le travail lui-même : une salle de bains terminée, une assiette, une coupe.
- L’équipe, car les visages génèrent plus de clics que les intérieurs.
Évitez les photos de banque d’images. Les clients les reconnaissent, et elles font naître le doute que vous vouliez lever.
Quel rôle jouent les avis dans la fiche ?
Les avis influencent à la fois votre position et votre taux de clic. La note, le nombre, la fraîcheur et vos réponses forment le signal le plus fort de votre fiche, et le plus difficile à imiter.
Remplissez bien le reste de votre fiche une seule fois, puis concentrez votre énergie sur les avis. C’est le seul champ qui peut croître chaque semaine.
La méthode structurée figure dans le guide sur l’obtention d’avis Google. Pour les messages eux-mêmes, consultez l’article de modèles par canal.
Quelles erreurs coûtent en visibilité ?
Glisser des mots-clés dans le nom, indiquer une adresse où vous ne travaillez pas, et ne plus toucher la fiche pendant des mois. Les deux premières peuvent entraîner une suspension, la troisième vous fait simplement disparaître en silence.
- Aucun mot-clé dans le nom : « Plombier Boom 24h » constitue une infraction.
- Aucune adresse privée si les clients n’y viennent jamais, préférez une zone de service.
- Aucune accumulation de catégories que vous n’exercez pas.
- Aucune fiche en double pour la même implantation.
Questions fréquentes
- Combien de temps prend la validation d’une fiche Google ?
- De quelques jours à quelques semaines, selon la méthode choisie. La validation par vidéo de votre établissement et de votre matériel se révèle souvent plus rapide en pratique que la validation par courrier.
- Puis-je mettre des mots-clés dans le nom de mon établissement ?
- Non. Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne et de vos factures. Y ajouter des mots-clés contrevient aux règles et peut entraîner la suspension de la fiche.
- À quelle fréquence mettre la fiche à jour ?
- Adaptez vos horaires autour des jours fériés et des congés, ajoutez quelques photos par mois, et répondez aux avis dès leur arrivée. Une fréquence supérieure n’apporte pas grand-chose.
- Un site web reste-t-il nécessaire ?
- Pour beaucoup de services locaux, la fiche suffit à recevoir des appels. Un site reste utile pour les prix, les références et des pages par commune, et il vous donne un espace dont vous fixez les règles.
- Que faire d’une fiche en double ?
- Signalez-la comme doublon dans votre fiche, afin que Google fusionne les deux. Ne supprimez jamais celle qui porte le plus d’avis, car ces avis ne migrent pas toujours.