Je eerste Google-reviews: van nul naar vijftien

Wat regel je eerst: je profiel of je reviews?

Eerst je Google Bedrijfsprofiel claimen en laten verifiëren. Zonder geverifieerd profiel bestaat er geen plaats waar een review kan landen, en een review die op een niet-geverifieerd profiel toekomt, kan bij een latere samenvoeging verdwijnen. Verificatie duurt in België meestal enkele dagen tot een paar weken, dus start ermee voor je opengaat.

1. 1Maak of claim je Google Bedrijfsprofiel met het e-mailadres van je zaak.
2. 2Vul je adres, openingsuren, categorie en telefoonnummer volledig in.
3. 3Vraag de verificatie aan en volg de methode die Google je toont: video, kaartje of telefoon.
4. 4Zet er vijf tot tien eigen foto’s op voor je de eerste klant iets vraagt.

Verificatie via video vraagt in België meestal beelden van je gevel, je uithangbord en je werkmateriaal. Bereid die rondgang voor, want een tweede poging kost je opnieuw dagen wachttijd.

Waarom kost een profiel met nul reviews je klanten?

Een profiel zonder reviews geeft een zoeker niets om op te steunen, en naast twee concurrenten met sterren valt de keuze snel. Google toont bovendien sterren in de lokale resultaten, dus een lege plek waar sterren horen te staan, verlaagt het aantal mensen dat op je klikt.

De eerste reviews doen dus dubbel werk. Ze overtuigen de mensen die je profiel openen, en ze geven Google een reden om je te tonen naast zaken die al jaren draaien.

Daarom weegt je eerste maand zwaarder door dan de rest van het jaar. De sprong van nul naar tien hoor je in je telefoon, de sprong van veertig naar vijftig veel minder.

• Een zoeker vergelijkt jou meteen met de twee zaken die naast je staan.
• Sterren in de zoekresultaten sturen de klikken, nog voor iemand iets leest.
• Zonder tekst weet niemand waarvoor klanten je precies aanbevelen.

Wie vraag je als eerste om een review?

Je eerste betalende klanten, in de dagen na hun bezoek of levering. Vrienden, familie en personeel laat je erbuiten: die reviews vallen onder belangenvermenging en gelden als valse reviews, zowel bij Google als onder de Belgische regels rond oneerlijke handelspraktijken.

Een review van je zus staat er ook zichtbaar op. Ze schrijft over een zaak waar ze zelf nooit betaald heeft, en dat leest een klant er meestal uit. Verwijdert Google de reeks, dan ben je in één keer je hele beginvoorraad kwijt.

• Klanten die effectief betaald hebben, hoe klein de opdracht ook was.
• Klanten die uit zichzelf iets positiefs zeiden aan de balie of aan de telefoon.
• Klanten van wie je de naam kent, zodat je bericht persoonlijk klinkt.
• Zakelijke klanten van je eerste weken, die vaak uitgebreider schrijven.

Hoe snel mogen die eerste reviews binnenkomen?

Spreid ze. Vijftien reviews op één dag bij een zaak die vorige week openging, ziet er gekocht uit, voor een klant en voor de filters van Google. Twee tot vier per week, vanaf verschillende toestellen en in verschillende schrijfstijlen, houdt het patroon natuurlijk.

Vraag daarom elke dag aan de klanten van die dag. Namen verzamelen om ze later in één keer te bewerken, geeft precies het patroon dat er ingekocht uitziet.

Datums blijven ook daarna meetellen. Een profiel waar de laatste review van acht maanden geleden dateert, oogt stiller dan een profiel dat elke week iets binnenkrijgt.

Hoe ziet een realistisch plan voor je eerste maand eruit?

Week nul gebruik je om je profiel af te werken en je vraag klaar te zetten. Vanaf de opening vraag je elke werkdag aan de klanten van die dag, met één herinnering na drie dagen. Vier weken aan twee tot vier reviews per week brengt je rond de twaalf.

1. 1Vraag het mondeling op het moment dat de klant tevreden is.
2. 2Stuur je reviewlink dezelfde dag door via WhatsApp of SMS.
3. 3Stuur na drie dagen één herinnering, en laat het daarna rusten.
4. 4Antwoord binnen de week op elke review die binnenkomt.
5. 5Tel op vrijdag hoeveel er die week bijkwamen, zodat je het ritme ziet.

Haal je de twaalf niet, dan ligt dat bijna altijd aan het aantal keer dat je het gevraagd hebt. Tel eens hoeveel mensen je die week effectief iets gevraagd hebt.

Vanaf wanneer draagt je profiel zichzelf?

Ergens rond tien tot vijftien reviews kantelt het. Je gemiddelde is dan stabiel genoeg dat één ontevreden klant het niet meer omgooit, je verschijnt in de lokale resultaten naast zaken die er al jaren staan, en klanten beginnen uit zichzelf te schrijven omdat ze zien dat anderen het deden.

Het rekenwerk erachter is simpel. Bij drie reviews trekt één antwoord van twee sterren je gemiddelde meteen onder de vier. Bij vijftien blijft datzelfde antwoord een detail.

Vanaf dat punt verandert je werk van aard: verzamelen maakt plaats voor onderhouden. Blijven vragen bij elke opdracht, blijven antwoorden, en zorgen dat er elke maand iets nieuws bijkomt.