Meer Google-reviews voor uw vastgoedkantoor

Een opdrachtgever die zijn huis verkoopt, vergelijkt eerst een paar kantoren in de gemeente voor hij belt. Hij kijkt naar de score, het aantal reviews en of de laatste review van deze maand komt of van drie jaar geleden. Het BIV legt geen vast ereloon op: elke makelaar bepaalt zijn eigen tarief, en als voorbeeld circuleren cijfers tussen twee en drie procent exclusief btw, niet als vast markttarief. Niemand voert dat gesprek zonder vooronderzoek.

Volgens het BIV telde België eind 2024 10.922 erkende vastgoedmakelaars, goed 16,5 procent meer dan de 9.379 van tien jaar eerder, van wie één op drie een vrouw. Ernaast staan grote netwerken zoals ERA en Century 21 en tal van zelfstandige kantoren, allemaal zichtbaar zodra iemand “vastgoedmakelaar” intikt in zijn gemeente.

De compromis voelt als het emotionele hoogtepunt van een verkoop: de verkoper onderhandelde net een prijs, een datum en een opschortende voorwaarde, en zet meteen daarna zijn handtekening. Zolang die voorwaarde niet vervuld is, staat de verkoop echter nog niet vast. Vraag zodra de voorwaarde vervuld is en het werk voor deze verkoper erop zit: dat kan kort na de compromis zijn, of pas rond de akte.

Voor de koper ligt dat anders. Zijn opluchting valt pas bij de sleuteloverdracht, die wettelijk tot vier maanden na de compromis volgt, bij de notaris. Dat is het moment van de notaris, niet van u: soms staat u er niet eens bij. Precies daarom moet die vraag al klaarstaan voor die dag.

“Ik ben er zelf niet meer bij op het moment van de sleuteloverdracht” is de eerste reden, en u hebt ze waarschijnlijk zelf al uitgesproken. De notaris regelt de afspraak, verkoper en koper zitten samen aan tafel, en uw rol stopt daar waar de akte begint. Niemand herinnert de koper op dat moment aan u.

“Als ik om reviews vraag, krijg ik de kandidaat-kopers die het pand niet kregen” is de tweede reden, en die klopt ook. Iedereen die een bezichtiging deed en een bod uitbracht, kan achteraf een review schrijven, ook wie verloor.

“Mijn reputatie loopt via mijn netwerk, niet via Google” is de derde reden, en die klopte tien jaar geleden meer dan vandaag. Een opdrachtgever die via via bij u terechtkomt, checkt uw kantoor voor hij belt. De doorverwijzing opent de deur, uw Google-bedrijfsprofiel beslist of hij ze binnenstapt.

Wie bood en verloor, is voor Google een echte gebruiker. Hij bezichtigde het pand, bracht misschien een bindend bod uit, en kreeg een njet. Die ervaring is voor hem reëel, ook al heeft ze niets te maken met hoe u de verkoop hebt begeleid.

Antwoord daarom kort en feitelijk: dat de eigenaar uiteindelijk voor een ander bod koos, dat u dat besluit niet alleen neemt, en dat u begrijpt dat dit tegenvalt. Ga niet in discussie over het bedrag of over waarom het andere bod won. Dat is voor de volgende lezer niet relevant.

• QR-code: op de plaatsbeschrijving, in het kantoor of onderaan een mail over de sleuteloverdracht. Geen app nodig voor de klant.
• WhatsApp of sms: naar het nummer dat u al hebt uit het dossier, geen apart mailadres nodig.
• Opvolging: één herinnering voor wie niet reageert, daarna stopt het vanzelf.
• Team: elke vastgoedmakelaar op kantoor kan zijn eigen verkopers en kopers aanschrijven en opvolgen, ook op een dossier dat een collega afsloot.

Aan uw dossieropbouw, de ondertekening van het mandaat of de planning van bezichtigingen verandert niets. Die stappen blijven lopen zoals ze nu lopen.

Niet elke verkoper of koper reageert, en dat hoeft ook niet: dit is een vast onderdeel van elk dossier, geen campagne. Bij twintig dossiers per jaar, verkoper en koper apart gevraagd, stuurt u veertig verzoeken per jaar, telkens opnieuw.

Zet een doel op dat u kan volhouden en vergelijk het met uw eigen vorige jaar, niet met een cijfer uit een folder. Vraag bij elk dossier opnieuw, aan verkoper en koper apart. Google zelf noemt relevantie, afstand en prominentie als de drie factoren voor lokale zoekresultaten, en reviews vallen onder prominentie.