Agents immobiliers

Plus d’avis Google pour votre agence immobilière

Un vendeur signe un mandat exclusif sur la confiance, avant qu’une offre n’existe. Cette confiance se construit avec des avis, mais la vente ne se termine que chez le notaire, jusqu’à quatre mois après le compromis. Attendre ce rendez-vous pour demander un avis, c’est déjà l’avoir perdu. Demandez donc deux fois : au vendeur dès que les conditions suspensives sont levées et que votre travail est terminé, à l’acquéreur après la remise des clés.

Vous signez le mandat, mais l’acte suit jusqu’à quatre mois plus tard, souvent sans vous dans la pièce.
Demandez au vendeur dès que les conditions sont levées et votre travail terminé, pas systématiquement juste après le compromis.
Demandez à l’acquéreur après la remise des clés, même si vous n’y êtes plus vous-même.

Mis à jour le 10 août 2026 · 9 min

10 922

agents immobiliers agréés IPI en Belgique, fin 2024

jusqu’à 4 mois

peuvent séparer le compromis de l’acte authentique

2 moments

le vendeur une fois les conditions levées, l’acquéreur après la remise des clés

Communiqué de l’Institut professionnel des agents immobiliers (IPI) sur le nombre d’agréés, fin 2024. · Notaire.be, informations sur le délai entre compromis et acte.

Pourquoi les avis Google pèsent-ils autant pour un agent immobilier ?

Un vendeur signe un mandat exclusif après un seul entretien, avant la première visite. Rien ne prouve alors la qualité de votre service, sinon ce que le mandant a pu vérifier au préalable. Une agréation IPI prouve que vous pouvez porter le titre. Elle ne prouve pas que votre dernière vente s’est bien passée. Cette preuve, un mandant la cherche sur Google.

Un propriétaire qui vend sa maison compare d’abord quelques agences de la commune avant d’appeler. Il regarde la note et le nombre d’avis, et si le dernier date de ce mois-ci ou d’il y a trois ans. L’IPI ne fixe pas d’honoraires standards : chaque agent fixe son propre tarif, et des exemples entre deux et trois pour cent hors TVA circulent, à titre indicatif plutôt que comme tarif du marché.

Selon l’IPI, la Belgique comptait fin 2024 10 922 agents immobiliers agréés, soit environ 16,5 pour cent de plus que les 9 379 recensés dix ans plus tôt, dont une femme sur trois. À côté des grands réseaux comme ERA ou Century 21 se trouvent des agences indépendantes et de petites structures unipersonnelles, toutes visibles dès qu’un mandant cherche un agent dans sa commune.

Quand demander un avis au vendeur et à l’acquéreur ?

Deux fois, à deux moments distincts. Demandez au vendeur dès que les conditions suspensives sont levées et que votre propre travail sur le dossier est terminé : selon les dossiers, cela arrive peu après le compromis, parfois seulement au moment de l’acte. Demandez à l’acquéreur après la remise des clés, même si celle-ci arrive jusqu’à quatre mois plus tard et que vous n’êtes plus à la table chez le notaire à ce moment-là.

Le compromis a des airs de point culminant émotionnel d’une vente : le vendeur vient de négocier un prix, une date et une condition suspensive, et signe juste après. Tant que cette condition n’est pas levée, la vente reste toutefois incertaine. Demandez une fois la condition levée et le travail sur ce dossier terminé : cela peut être peu après le compromis, ou seulement autour de l’acte.

Pour l’acquéreur, c’est différent. Son soulagement arrive à la remise des clés, qui suit légalement jusqu’à quatre mois après le compromis, chez le notaire. C’est le rendez-vous du notaire, pas le vôtre : vous n’êtes parfois même pas présent quand les clés changent de mains. La demande doit donc être prête avant ce jour.

Pourquoi les agents immobiliers demandent-ils si peu d’avis ?

Parce que les deux craintes habituelles sont fondées toutes les deux. Vous n’êtes plus là au moment de la remise des clés, et qui demande après la vente reçoit, à côté du vendeur satisfait, aussi les acquéreurs potentiels dont l’offre n’a pas été retenue. Beaucoup d’agences renoncent donc à demander et comptent sur leur réseau.

« Je ne suis plus là au moment de la remise des clés » est la première raison, et vous l’avez sans doute déjà formulée vous-même. Le notaire fixe le rendez-vous, le vendeur et l’acquéreur s’assoient ensemble, et votre rôle s’arrête là où l’acte commence. Personne ne rappelle votre nom à l’acquéreur à cet instant.

« Si je demande des avis, je récolte les acquéreurs potentiels qui n’ont pas eu le bien » est la deuxième raison, et elle est fondée aussi. Toute personne qui a visité et fait une offre peut ensuite écrire un avis, y compris celle qui a perdu.

« Ma réputation passe par mon réseau, pas par Google » est la troisième raison, et elle était plus vraie il y a dix ans. Un mandant qui vous est recommandé vérifie votre agence avant d’appeler. La recommandation ouvre la porte, votre fiche Google décide s’il entre.

Que faire d’un avis négatif d’un acquéreur évincé ?

Calmement et brièvement. Un acquéreur potentiel qui a visité et fait une offre est un vrai visiteur avec un vrai grief, même si ce grief ne concerne pas votre service. Expliquez publiquement que le vendeur a choisi une autre offre, sans entrer dans le détail. Chez un agent agréé IPI, c’est souvent la seule conséquence visible qu’obtient un acquéreur déçu.

Pour Google, celui qui a fait une offre et perdu est un vrai utilisateur. Il a visité le bien, peut-être fait une offre ferme, et a essuyé un refus. Cette expérience est réelle pour lui, même si elle n’a rien à voir avec votre façon de mener la vente.

Répondez brièvement : le propriétaire a choisi une autre offre, cette décision ne vous appartient pas seul, et vous comprenez la déception. N’entrez pas dans le montant ni dans les raisons du choix : cela ne doit pas venir de vous en public.

Comment ReviewsPro s’intègre-t-il au travail quotidien d’une agence ?

Vous connectez votre fiche d’établissement Google et ajoutez le vendeur dès que les conditions suspensives sont levées et que votre travail sur le dossier est terminé, puis l’acquéreur dès la remise des clés. Un message WhatsApp ou SMS part vers le numéro déjà présent dans le dossier, sans besoin d’adresse e-mail. L’application retient qui a déjà été sollicité, pour qu’aucun mandant ne reçoive deux fois la même demande dans votre agence.

QR code : sur l’état des lieux, en agence ou au bas d’un e-mail sur la remise des clés. Aucune application à installer pour le client.
WhatsApp ou SMS : vers le numéro déjà présent dans le dossier, sans adresse e-mail séparée.
Suivi : un seul rappel pour qui ne répond pas, puis plus rien.
Équipe : chaque agent de l’agence peut solliciter et suivre ses propres vendeurs et acquéreurs, même sur un dossier clôturé par un collègue.

Rien ne change à la constitution du dossier ni à la planification des visites : ces étapes continuent comme aujourd’hui.

Qu’attendre raisonnablement d’une méthode de demande fixe ?

Comptez sur une partie de vos vendeurs et acquéreurs par dossier, pas sur tout le monde, mais à chaque transaction. Une agence qui clôture quinze à vingt dossiers par an et demande aux deux bons moments à chaque fois envoie ainsi un multiple des demandes que des demandes ponctuelles ne produisent jamais.

Tous les vendeurs ou acquéreurs ne répondent pas, et ce n’est pas nécessaire : cela fait partie de chaque dossier, ce n’est pas une campagne. Avec vingt dossiers par an, vendeur et acquéreur sollicités séparément, vous envoyez quarante demandes par an, à chaque fois.

	Demander à l’occasion	Demande fixe par dossier
Qui demande	L’agent, s’il y pense après l’acte	L’application, au compromis et à la remise des clés
Qui vous atteignez	Surtout le vendeur, parfois trop tard	Le vendeur et l’acquéreur, séparément
Acquéreurs évincés	Imprévisible, vous ne demandez à personne	Dilués parmi un nombre croissant d’avis réels
Rythme	Irrégulier, selon les mois qui s’y prêtent	Une demande fixe par dossier, toute l’année

Fixez un objectif que vous pouvez tenir et comparez-le à votre propre année précédente, pas à un chiffre lu dans une brochure. Demandez à chaque dossier, au vendeur et à l’acquéreur séparément. Google cite lui-même la pertinence, la distance et la notoriété comme ses trois facteurs de classement local, et les avis relèvent de la notoriété.

Questions fréquentes

Puis-je, en tant qu’agent immobilier, demander à mes clients un avis Google après la vente ?

Oui. Vous pouvez demander un avis au vendeur et à l’acquéreur, à condition de poser la même question à tout le monde et de ne rien offrir en échange. Demandez-le à chaque vendeur et à chaque acquéreur, pas seulement à ceux que vous jugez satisfaits. Écrire vous-même un avis, ou le faire écrire par votre personnel ou votre famille, reste interdit : ce sont de faux avis. Le règlement de Google interdit par ailleurs de payer pour un avis, et Google supprime ces avis lorsqu’il les repère. Les règles belges et européennes en matière de consommation visent les avis faux, dissimulés ou trompeurs, si bien qu’un paiement passé sous silence y pose de toute façon problème.

Comment répondre à un avis négatif d’un acquéreur potentiel dont l’offre a été refusée ?

Brièvement, calmement et factuellement. Expliquez que le propriétaire a choisi une autre offre et que cette décision ne vous appartient pas seul. N’entrez pas dans le montant ni dans les raisons du choix : cela ne vous regarde pas de le partager publiquement. Vous n’écrivez pas pour l’acquéreur déçu, mais pour le prochain mandant qui consulte votre fiche.

Puis-je faire supprimer l’avis d’une personne qui n’a jamais vraiment été cliente, par exemple un visiteur d’une journée portes ouvertes ?

Seulement s’il n’y a eu aucun contact. Un visiteur de journée portes ouvertes a bien eu une interaction avec votre agence, même sans offre ni mandat, donc Google ne supprime pas cet avis simplement parce qu’il n’est pas devenu acquéreur. Signalez l’avis via votre fiche d’établissement Google uniquement si vous ne retrouvez aucune trace de contact à ce nom.

Que faire d’un avis qui concerne en réalité le propriétaire du bien et non mon service ?

Répondez publiquement et calmement, en clarifiant la distinction : vous accompagnez la vente, vous n’êtes pas le propriétaire et vous n’évaluez pas l’état du bien vous-même. Une plainte sur un problème d’humidité ou un défaut du bien relève du mandant, pas de vous. Si la plainte porte sur un point qui reste de votre ressort envers un acquéreur potentiel, comme un certificat, vérifiez d’abord ce qui est attendu de vous dans votre région avant de répondre. Mentionnez la distinction brièvement et sobrement, sans nommer ni défendre publiquement le propriétaire.

Combien d’avis Google me faut-il pour me démarquer des autres agents agréés IPI de ma région ?

Il n’existe pas de chiffre fixe, et méfiez-vous de toute agence qui en avance un. Avec près de onze mille agents agréés en Belgique, souvent regroupés dans des villes comme Bruxelles ou Anvers, la régularité compte plus qu’un objectif chiffré. Quelques avis frais par dossier clôturé, vendeur et acquéreur séparément, pèsent plus qu’un pic de dix avis suivi de deux ans de silence.

Vaut-il mieux demander un avis au vendeur, à l’acquéreur, ou aux deux ?

Aux deux, séparément. L’avis du vendeur prouve que des mandants osent vous signer un mandat. L’avis de l’acquéreur prouve que vous accompagnez un dossier jusque chez le notaire. Une agence qui n’a que des avis de vendeurs ne montre que la moitié de l’histoire, et un nouveau mandant veut voir les deux faces avant de signer.

Demandez au vendeur au bon moment, à l’acquéreur après les clés

Connectez votre fiche d’établissement Google, ajoutez le vendeur dès que les conditions suspensives sont levées et que votre travail est terminé, et l’acquéreur dès la remise des clés. La constitution de votre dossier et la planification des visites restent inchangées.

Pour aller plus loin

Voyez aussi la méthode commune par commune dans votre région