Trustpilot, Facebook ou avis Google : où récolter vos avis ?

Où récolter vos avis en priorité ?

Récoltez vos avis là où vos clients vous cherchent. Pour un commerce local en Belgique, il s’agit de votre fiche d’établissement Google. Choisissez au maximum une deuxième plateforme adaptée à votre secteur, et dirigez toutes vos demandes vers ces deux endroits.

Deux plateformes bien remplies valent mieux que cinq à moitié vides. Chaque endroit supplémentaire répartit le même nombre de clients sur davantage de profils, et un profil à trois avis inspire moins confiance qu’un profil absent.

Qu’apportent concrètement les avis Google ?

Les avis Google s’affichent à côté de votre nom au moment de la recherche : dans les résultats locaux, sur Maps et dans votre fiche. Ils touchent des gens qui ne vous connaissent pas encore, ils montrent votre note et leur nombre, et ils pèsent sur votre visibilité locale.

• Ils apparaissent dans le bloc des trois établissements en tête des résultats locaux.
• Ils figurent sur Maps, là où les gens choisissent alors qu’ils sont déjà en route.
• Ils affichent votre note moyenne et le nombre d’avis à côté de votre nom.
• Une fiche qui reçoit des avis chaque mois paraît plus vivante qu’une fiche à l’arrêt.

L’effet se renforce quand le reste de la fiche suit : bonne catégorie, horaires exacts, photos et une réponse sous chaque avis. L’article sur la fiche d’établissement Google reprend ces points un par un.

Quand Trustpilot est-il un choix logique ?

Trustpilot convient aux entreprises qui vendent ou livrent en ligne, et aux marques actives dans toute la Belgique sans comptoir fixe. Vous y revendiquez un profil gratuitement, et les invitations automatiques relèvent d’un plan payant. Pour un commerce qui vit de son quartier, Google pèse plus lourd.

La plateforme récolte des avis sur votre entreprise dans son ensemble et affiche une note que vous pouvez reprendre sur votre site via un widget. Cela correspond à une boutique en ligne, un bureau de courtage ou un fournisseur d’énergie, où les gens comparent avant de commander.

• Convient à : boutiques en ligne, abonnements, services financiers et prestations à distance.
• Forme tarifaire : un niveau gratuit pour gérer votre profil, plus un plan payant pour les invitations automatiques et les intégrations.
• À savoir : les avis Trustpilot n’apparaissent pas sur votre fiche d’établissement Google.
• Combinez avec Google dès que vous avez aussi une adresse où les clients se présentent.

Que valent les recommandations Facebook ?

Les recommandations Facebook touchent les personnes qui suivent déjà votre page, et elles remontent dans le fil de leurs amis. Elles renforcent votre preuve sociale dans le quartier. Elles ne jouent aucun rôle dans les résultats Google, elles viennent donc s’ajouter à vos avis Google.

Sur Facebook, une personne recommande par oui ou par non, avec un court texte. Il n’y a pas de note en étoiles par recommandation, et l’affichage diffère donc de Google. Pour un commerce à la page vivante, comme l’horeca, la coiffure ou le fitness, cela apporte de la portée.

• Point fort : la recommandation atteint des gens qui vous connaissent et qui partagent.
• Point faible : celui qui vous cherche sur Google ne verra jamais ces recommandations.
• Utile quand votre page tourne déjà et que vous y publiez régulièrement.
• Demandez-la aux clients qui vous suivent, et envoyez les autres vers Google.

Les plateformes sectorielles comptent-elles ?

Les plateformes sectorielles comptent là où vos clients comparent avant de choisir : sites de réservation et TripAdvisor pour l’horeca, portails immobiliers pour les agences, sites de devis pour la construction. Retenez la plateforme où votre offre figure déjà, et récoltez-y en complément de Google.

• Horeca : le site de réservation que vous utilisez, et TripAdvisor pour les visiteurs de passage.
• Immobilier : le portail où figurent vos biens, puisque la recherche de l’acheteur démarre là.
• Soins et bien-être : les plateformes où les gens réservent leur rendez-vous.
• Construction et rénovation : les sites de devis où vous achetez vos leads.

La règle pratique : récoltez uniquement sur une plateforme que vos clients utilisent vraiment pour choisir, et où votre profil existe déjà. Un profil vide que vous ne suivez pas vous coûte plus d’attention qu’il ne vous rapporte.

Que font les avis publiés sur votre propre site ?

Les citations sur votre site convainquent les visiteurs déjà présents sur la page, juste avant l’appel ou la réservation. Elles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche, elles fonctionnent donc au mieux quand le même client publie aussi son avis sur Google ou sur une plateforme sectorielle.

« Ils sont passés le lendemain, ils ont trouvé la fuite et ils ont laissé la salle de bains propre. Le prix est resté celui annoncé. » Katrien, de Boom, à propos de son plombier.

En pratique : demandez une seule fois, envoyez le client vers Google, puis reprenez le texte de cet avis en citation sur votre site, avec le prénom, la commune et le mois. Le même effort compte alors deux fois. L’article sur les avis sur votre site détaille la mise en page.