Pourquoi l’avis doit-il rester sur Google ?
Parce que seuls les avis déposés sur votre fiche d’établissement comptent pour votre note en étoiles et pour votre position dans les résultats locaux. Une citation sur votre site convainc le visiteur déjà présent ; l’avis sur Google fait venir celui qui ne vous connaît pas encore. L’affichage sur le site vient en complément.
Demandez donc toujours l’avis sur Google et servez-vous de votre site comme vitrine. Un client qui remplit d’abord un formulaire maison écrit rarement le même texte une seconde fois sur Google.
L’ordre reste ainsi simple : votre lien d’avis mène à Google, et votre site récupère ce qui arrive.
Quelles méthodes existent pour afficher les avis ?
Il en existe quatre : le badge ou le widget proposé par Google, un widget payant d’un service tiers, des citations recopiées à la main avec le prénom et la date, et un flux maison alimenté par l’API Places de Google et conservé sur votre serveur.
| Méthode | Mise en place | Entretien | Effet sur la vitesse |
|---|---|---|---|
| Badge Google | Rapide : copier-coller du code | Aucun | Limité, un script externe se charge |
| Widget tiers | Rapide : un compte et une ligne de script | Suivi de l’abonnement | Sensible, souvent le script le plus lourd de la page |
| Citations à la main | Moyenne : recopier et relire | À rafraîchir vous-même | Nul, il s’agit de texte ordinaire |
| Flux via l’API Places | Lourde : clé, code et cache | Suivi de la clé et de la consommation | Nul, si le texte reste sur votre serveur |
L’API Places renvoie un nombre limité d’avis récents par fiche, ce qui met un historique complet hors de portée par cette voie. Google facture par ailleurs à la requête : conservez donc les résultats sur votre serveur et rafraîchissez-les une fois par jour.
Quelle méthode convient à votre site ?
Tout dépend de l’entretien que vous acceptez. Un badge ou un widget se pose en dix minutes et ne vieillit jamais, au prix d’un peu de vitesse et de liberté graphique. Les citations à la main se lisent mieux et se chargent instantanément, à condition de les rafraîchir chaque trimestre.
- 1Décidez d’abord où les avis apparaissent : page d’accueil, pages de services, ou les deux.
- 2Retenez trois à cinq avis qui couvrent l’ensemble de vos prestations.
- 3Reprenez le prénom, l’initiale du nom et la date tels qu’ils figurent sur Google.
- 4Ajoutez une phrase expliquant d’où viennent les avis et comment vous les récoltez.
- 5Placez un lien vers votre fiche d’établissement, pour que chacun puisse tout lire.
- 6Programmez un rappel trimestriel pour renouveler la sélection.
Pour la plupart des petites entreprises belges, la troisième voie suffit. Cinq citations bien choisies, accompagnées d’un lien clair vers la fiche, font le même travail qu’un script de deux cents kilo-octets.
Qu’impose la loi belge quand vous affichez des avis ?
Le livre VI du Code de droit économique vous oblige à pouvoir expliquer si les avis affichés proviennent de clients réels et quelles démarches vous menez pour le vérifier. Cette explication doit figurer visiblement à côté des avis, dans un langage compréhensible.
Pour des avis Google, l’explication coule de source : les avis viennent de votre fiche d’établissement, chacun peut les y relire, et le contrôle d’authenticité relève de Google. Reprenez ces trois phrases sous votre bloc d’avis et l’obligation d’information est remplie.
Dès que vous affirmez davantage, par exemple que chaque avis est vérifié ou que chaque auteur a bien été client, vous devez pouvoir le démontrer. Une telle affirmation, si elle est inexacte, figure sur la liste noire des pratiques commerciales déloyales.
Pouvez-vous n’afficher que vos avis cinq étoiles ?
Vous pouvez afficher une sélection, à condition d’indiquer qu’il s’agit d’une sélection et d’expliquer comment vous l’avez composée. Afficher uniquement vos meilleures citations en laissant croire qu’il s’agit de la totalité des avis induit le consommateur en erreur et relève des pratiques commerciales déloyales.
En pratique, une phrase et un lien suffisent. Indiquez qu’il s’agit d’un extrait de vos avis Google récents, avec votre note moyenne, le nombre total et un lien vers la fiche.
Extrait des avis Google récents de nos clients. Note moyenne [score] sur [nombre] avis, tous consultables sur notre fiche d’établissement Google.
- Mentionnez votre note moyenne et le nombre total d’avis.
- Laissez apparaître un avis à quatre étoiles, la lecture y gagne en crédibilité.
- Conservez la date, pour éviter le doute sur l’ancienneté.
- Renvoyez vers la fiche, où tous les avis figurent.
Pouvez-vous afficher des étoiles grâce aux données structurées ?
Pour des avis récoltés sur Google, cela reste interdit. Google refuse un aggregateRating que vous placez vous-même pour des avis issus de sa propre plateforme, et les avis que vous récoltez sur votre propre entreprise relèvent du balisage auto-promotionnel. Les étoiles dans les résultats viennent de votre fiche.
La règle de Google : les avis portant sur votre propre organisation, récoltés sur votre domaine ou repris d’une autre plateforme, n’ouvrent pas droit à un extrait enrichi avec étoiles. Les baliser malgré tout expose l’ensemble du site à une action manuelle.
Les étoiles visibles quand on cherche le nom de votre entreprise proviennent de votre fiche d’établissement. Elles apparaissent d’elles-mêmes dès que vous avez assez d’avis, sans une ligne de code.
Questions fréquentes
- Peut-on afficher gratuitement des avis Google sur son site ?
- Oui. Le badge fourni par Google et les citations recopiées à la main ne coûtent rien. Un widget tiers fonctionne par abonnement, et un flux via l’API Places se facture à la requête. Pour un petit site, les voies gratuites suffisent généralement.
- Puis-je choisir les avis Google que j’affiche ?
- Oui, à condition de préciser qu’il s’agit d’une sélection. Indiquez votre note moyenne, le nombre total d’avis et un lien vers votre fiche d’établissement. Afficher uniquement ses meilleures citations en laissant croire que tout y figure induit le visiteur en erreur.
- Faut-il l’accord du client pour publier son avis sur mon site ?
- Un avis Google est un texte public que le client a publié lui-même sous son nom. Vous pouvez le citer tel qu’il figure sur Google, avec le même nom et la même date, et avec un lien vers la source. Si le client demande le retrait de votre site, supprimez la citation.
- Les widgets d’avis ralentissent-ils un site ?
- En général, oui. Un widget charge du JavaScript, des polices et parfois des images depuis un autre domaine, ce qui pèse sur le temps de chargement. Mesurez la page avec PageSpeed Insights avant et après, et optez pour du texte hébergé chez vous si l’écart est net.
- Aurai-je des étoiles dans Google en affichant des avis sur mon site ?
- Non. Les étoiles associées au nom de votre entreprise proviennent de votre fiche d’établissement. Les avis que vous récoltez vous-même sur votre propre entreprise n’ouvrent pas droit à un extrait enrichi, et les baliser malgré tout expose à une action manuelle.