Dierenartsenpraktijken

Meer Google-reviews voor je dierenartsenpraktijk

Elk bezoek aan de dierenarts eindigt aan dezelfde balie. Het baasje van een gevaccineerde puppy loopt opgelucht naar buiten; het baasje dat net afscheid nam van een oude hond draagt een ander gevoel mee. Wie als dierenarts structureel meer Google-reviews wil, vraagt daarom niet aan iedereen: je kiest zelf welk bezoek een vraag verdient, en welk bezoek je met rust laat.

Je kiest zelf welk bezoek een review-vraag krijgt: een geslaagde vaccinatie wel, een euthanasie nooit.
De QR-code ligt aan de balie, dus niemand aan de receptie moet er iets bij zeggen.
De app onthoudt wie je al vroeg, dus niemand krijgt twee keer dezelfde vraag.

Bijgewerkt op 10 augustus 2026 · 7 min

3.600

actieve dierenartsen in Vlaanderen

3.300

geregistreerde dierenartsenpraktijken in België

€42,89

gemiddelde prijs van een dagconsult van 15 minuten

VRT NWS (augustus 2023), citaat van de voorzitter van de Orde der Dierenartsen. · Cijfer van een vertegenwoordiger van de Orde der Dierenartsen, aangehaald in een Nederlands parlementair onderzoeksrapport over de sector. · Bevraging bij meer dan 65 Vlaamse dierenartsenpraktijken, huisdierenverzekeringen.be.

Waarom wegen Google-reviews zo zwaar voor een dierenartsenpraktijk?

Vlaanderen telt zowat 3.600 actieve dierenartsen voor ruim 3.300 praktijken in heel België, en de sector zit krap in personeel. Wie net verhuisd is, een nieuwe puppy heeft of van praktijk wisselt, kiest via Google Maps tussen praktijken die allemaal beweren dat ze nog patiënten aannemen. Score, aantal reviews en versheid beslissen wie die eerste keuze wint.

Een baasje dat net in de buurt is komen wonen, een nieuwe puppy heeft of ontevreden is over de vorige praktijk, opent Google Maps en tikt "dierenarts" in. Er verschijnen een paar praktijken met een score ernaast, en de keuze valt vaak binnen een minuut. Je gevel, je openingsuren en je expertise komen pas aan bod als je door dat eerste filter raakt.

Score: het cijfer naast je naam op Maps.
Aantal reviews: hoeveel baasjes die score onderbouwen.
Versheid: dateert de laatste review van vorige maand of van drie jaar geleden?
Antwoorden: of jij zelf reageert, en hoe.

De meeste praktijken zitten door het personeelstekort al bijna vol. Een review vult dus zelden een lege agenda. Ze wint wel het baasje dat net verhuisd is of een andere praktijk verliet en nog moet kiezen.

Wanneer vraag je een baasje om een review, en wanneer nooit?

Elk bezoek eindigt op dezelfde manier: van de onderzoekstafel naar de balie, de rekening betalen, de kat in de draagmand of de hond aan de leiband mee naar buiten. Bij een geslaagde vaccinatie is dat een opgelucht moment. Bij slecht nieuws of een euthanasie loop je exact dezelfde weg naar de balie, met een ander gevoel.

In de wachtzaal zit het volgende baasje al met een blaffende hond of een mauwende kat op schoot. Na het consult loop je naar de balie, betaal je de rekening met Bancontact en neem je je huisdier mee naar buiten. Bij een gewone vaccinatie, een jaarlijkse check-up of het eerste bezoek met een puppy is dat een blij moment: het baasje is gerust en heeft nog tijd voor een QR-code bij de kassa.

Een dierenartsenpraktijk kan daarom niet, zoals een kapsalon of een restaurant, gewoon iedereen na elk bezoek een berichtje sturen. Jij of je baliemedewerker beslist per patiënt of het bezoek een review-vraag verdient. Dat kost een paar seconden aan de balie, niet meer.

Waarom verzamelt een dierenartsenpraktijk zelden zelf reviews?

De sector kampt met een tekort aan dierenartsen, en de balie is vaak bemand door één iemand die tegelijk telefoons aanneemt, medicatie meegeeft en volgende afspraken boekt. Een vraag om een review erbij is dan het eerste wat sneuvelt. Kleine praktijken staan bovendien vaak op een handvol reviews, waardoor één review meteen opvalt.

De voorzitter van de Orde der Dierenartsen noemde de sector in de Vlaamse pers "overbevraagd en onderbemand". Dat is voelbaar aan de balie: één baliemedewerker, of de dierenarts zelf tussen twee consulten door, regelt de betaling, de volgende afspraak en de medicatie tegelijk. Een vraag om een review erbij kost een extra zin op een moment dat er geen seconde over is.

Daardoor draaien veel kleine praktijken op een handvol reviews per jaar. Een praktijk met vijftien reviews voelt één negatieve veel zwaarder dan een praktijk met tweehonderd. Zonder een vaste manier om te verzamelen, blijft die ene review bovenaan staan.

Hoe reageer je op een negatieve review over de prijs van een consult?

Een one-star over "te duur" zegt niets over de zorg en alles over de rekening. Reageer kort en zonder cijfers uit dat dossier prijs te geven. Een consult van 15 minuten kost volgens huisdierenverzekeringen.be gemiddeld €42,89 in Vlaanderen.

Een review die alleen over prijs gaat, is de review waar dierenartsen het meest wakker van liggen. Ze zegt niets over de diagnose of de behandeling van het dier, en toch voelt ze als een aanval op je vak. Reageer daarom kort: bedank voor de feedback, leg in één zin uit dat je prijzen vooraf bespreekbaar zijn, en nodig de klant uit om te bellen. Ga niet in op wat er precies mankeerde aan het dier of wat er op de factuur stond.

Een gewoon dagconsult van 15 minuten kost in Vlaanderen gemiddeld €42,89, een consult in het weekend €98,49 en een nachtconsult €157,78, blijkt uit een bevraging van huisdierenverzekeringen.be bij meer dan 65 Vlaamse praktijken. Zonder dat verschil vooraf te kennen, komt een weekend- of nachtfactuur voor sommige klanten als een verrassing.

Een review over de prijs zegt iets over de verwachting van de klant, zelden over de kwaliteit van de zorg.

Welke app helpt je als dierenarts om Google-reviews te verzamelen?

Je zet één QR-code aan de balie voor de bezoeken die je zelf uitkiest: een vaccinatie, een geslaagde controle, een eerste puppybezoek. Heb je van een klant al een nummer, bijvoorbeeld voor een afspraakbevestiging, dan kan je die ook een WhatsApp- of sms-bericht sturen, met een duidelijke afmeldmogelijkheid. De app onthoudt wie je al vroeg en wie nog een herinnering nodig heeft.

QR-code: één affiche aan de balie of bij de kassa. Geen app nodig voor de klant.
WhatsApp of sms: voor klanten waarvan je al een nummer hebt om ze te bereiken, bijvoorbeeld na het maken van een afspraak, met een afmeldmogelijkheid in elk bericht.
Opvolging: één herinnering na een paar dagen, daarna stopt het vanzelf.
Team: je baliemedewerker kan mee opvolgen zonder jouw telefoon nodig te hebben.

Wie je vraagt, blijft jouw keuze. De app stuurt niets automatisch naar iedereen op je klantenlijst: jij of je baliemedewerker beslist per bezoek of het een vraag verdient, en vinkt de rest gewoon niet aan.

Wat mag je realistisch verwachten?

Reken op een klein deel van de bezoeken die je zelf uitkiest, elke week opnieuw. Wij noemen geen aantal: dat hangt af van je praktijk en je klanten. Wat wel klopt: een vaste, bewuste selectie levert een gestager ritme op dan af en toe iemand aanspreken wanneer je eraan denkt.

Niemand scant massaal, en dat hoeft ook niet. Het verschil zit in de gewoonte: een praktijk die bij elke geschikte gelegenheid dezelfde QR-code toont, verzamelt het hele jaar door. Een praktijk die het van tijd tot tijd probeert te onthouden, vergeet het meestal net op de drukste dagen.

	Losjes vragen	Vaste selectie in de app
Wie beslist	De baliemedewerker, als ze eraan denkt	Jij, per bezoek zelf beslist
Tijdverlies aan de balie	Een gesprekje erover	Een scherm tonen
Opvolging	Niemand weet wie al gevraagd is	Staat in de app
Ritme	Toeval, met stille periodes	Regelmatig, het hele jaar door

Zet een doel dat past bij je praktijk, en vergelijk met je eigen vorige maand, niet met een cijfer uit een folder. Google noemt bekendheid als een van de drie factoren voor lokale rangschikking, naast relevantie en afstand, en je reviews zijn het deel daarvan dat je zelf kan bijsturen.

Veelgestelde vragen

Mag ik als dierenarts mijn klanten vragen om een Google-review achter te laten?

De deontologische code voor dierenartsen bevat, anders dan die voor menselijke artsen, geen uitdrukkelijk verbod op klantreviews. De regels over objectieve en niet-misleidende communicatie blijven wel volledig gelden: verzin nooit een review en laat er ook geen schrijven door personeel of familie. Voor wie en wanneer je het vraagt, blijft jouw keuze: bij een geslaagde vaccinatie kan dat gewoon aan de balie.

Hoe vraag ik een review na een euthanasie of een slecht consult?

Dat vraag je niet. Een review-verzoek sturen na een euthanasie of een zwaar gesprek doet meer kwaad dan goed, ook als het geautomatiseerd gebeurt. Sluit dat type bezoek zelf uit je selectie, per patiënt of per afspraak. De vraag blijft bewaard voor bezoeken waar het baasje opgelucht naar buiten loopt, zoals een vaccinatie of een controle die goed verliep.

Hoe reageer ik op een negatieve review over de prijs van een consult?

Kort en zonder details over het dier of de factuur. Bedank voor de reactie, leg in één zin uit dat je prijzen vooraf altijd bespreekbaar zijn, en nodig de klant uit om te bellen. Een consult van 15 minuten kost volgens huisdierenverzekeringen.be gemiddeld €42,89 in Vlaanderen.

Kan ik een onterechte review over mijn dierenartsenpraktijk laten verwijderen?

Je kan hem melden, verwijderen doet Google zelf. Meld de review via je Google-bedrijfsprofiel als niet-authentiek en beschrijf feitelijk waarom, bijvoorbeeld omdat je geen afspraak of dossier op die naam terugvindt. Google zelf zegt dat de beoordeling van een gemelde review meestal enkele dagen duurt, en reageer ondertussen kort en zakelijk onder de review zelf, zonder in te gaan op medische details.

Hoe verzamel ik reviews zonder dat het extra tijd kost aan de balie?

Met een QR-code die altijd op dezelfde plek ligt: bij de kassa of naast het pinapparaat. Je baliemedewerker hoeft er niets bij te zeggen, de klant scant zelf terwijl hij wacht op zijn wisselgeld of zijn afspraakkaartje. Voor klanten van wie je al een nummer hebt, stuur je in plaats daarvan een WhatsApp-bericht na het bezoek.

Mag ik mijn praktijk een "dierenkliniek" noemen op mijn Google-bedrijfsprofiel?

Alleen als je er ook echt recht op hebt. Sinds de herziening van de deontologische code op 31 maart 2024 gelden strengere drempels: "centrum" vanaf drie dierenartsen die er onder contract staan, en "kliniek" pas vanaf vijf dierenartsen, met bijkomende eisen op het vlak van permanentie en dienstverlening, plus voorafgaande goedkeuring van de Orde, die ze ook weer kan intrekken. Praktijken die onder de vorige regels al als centrum of kliniek erkend waren, vallen onder een overgangsregeling. Twijfel je over jouw situatie, leg die dan voor aan je provinciale Orde der Dierenartsen voor je de naam op je profiel aanpast. Werk je alleen of met een collega, gebruik dan "praktijk".

Kies zelf wie je een vraag stuurt

Zet je QR-code klaar aan de balie, en gebruik WhatsApp of sms voor de bezoeken die je zelf uitkiest. Je patiëntendossier en je planning blijven staan zoals ze staan.

Verder lezen

Bekijk ook de aanpak per gemeente in jouw regio