Tandartspraktijken

Meer Google-reviews voor uw tandartspraktijk

Veel tandartspraktijken hebben een patiëntenstop, en toch blijft hun Google-profiel iets zeggen tegen wie het al leest: een zenuwachtige patiënt op de wachtlijst, een verwijzende collega, een tandarts die solliciteert. Zij lezen uw reviews, niet uw wachtkamer. Wie structureel reviews verzamelt, houdt dat profiel geruststellend.

Een patiëntenstop lost het probleem van uw profiel niet op: mensen lezen het toch, nog voor ze bellen.
De QR-code hangt naast de betaalterminal, niet in een wachtkamerfolder die niemand opent.
De app houdt bij wie al gevraagd is, dus niemand krijgt twee keer hetzelfde bericht.

Bijgewerkt op 10 augustus 2026 · 7 min

11.344

tandartsen in België (2024)

25 van de 40

tandartsen die VRT contacteerde, hadden een patiëntenstop

1 vraag eerst

voor een patiënt naar Google doorklikt

RIZIV-cijfers, gerapporteerd door VBT en VRT NWS. · VRT NWS, rondvraag bij Belgische tandartspraktijken.

Waarom weegt een Google-profiel zo zwaar voor een tandartspraktijk?

Een nieuwe patiënt kiest zelden alleen op aanraden van de huisarts. Hij zoekt online, leest reviews en let vooral op toon: is de praktijk rustig, is de tandarts geduldig, wordt angst voor de boor ernstig genomen? Diezelfde reviews leest ook een angstige patiënt die al op uw lijst staat, een verwijzende collega en een tandarts die solliciteert, in Antwerpen net zo goed als in een dorp met twee praktijken.

Een echte vraag op een Brussels forum vat de zoektocht goed samen: iemand vraagt naar „een goede geconventioneerde tandarts die op zijn gemak is met patiënten die erg bang zijn... iemand die zacht is en geen pijn doet” (bron: qcunbon.be). Niemand vraagt naar de inrichting van de wachtkamer. Mensen zoeken geruststelling voor een bezoek dat ze liever zouden overslaan.

Toon: klinkt de praktijk rustig of gehaast in de reviews?
Pijn en angst: schrijft iemand dat de tandarts geduldig te werk ging?
Wachttijd: hoe lang moest de patiënt wachten op een eerste afspraak?
Reactie: antwoordt de praktijk zelf, en op welke toon?

Wanneer vraagt u een patiënt om een review?

Aan de balie, net na de afrekening. De patiënt betaalt, krijgt zijn getuigschrift voor de mutualiteit en een kaartje voor de volgende afspraak. Dat is de enige pauze in het hele bezoek. Vraag het ervoor en u onderbreekt de behandeling, vraag het nadien per sms en u concurreert met de rest van zijn dag.

De balie is een smal loket met een betaalterminal, een bakje met getuigschriften en een stapel afsprakenkaartjes. De patiënt betaalt met kaart, krijgt zijn getuigschrift voor de mutualiteit en een sms-bevestiging van de volgende afspraak. Zijn mond is vaak nog verdoofd en hij praat liever niet. Precies daarom werkt een QR-code hier beter dan een vraag hardop: hij hoeft niets te zeggen, alleen te scannen.

Leg de QR-code naast de betaalterminal, niet in het wachtkamerrek.
De patiënt scant terwijl hij wacht op zijn getuigschrift of zijn wisselgeld.
Eén tik op de vraag brengt een tevreden patiënt naar uw Google-profiel.
Ging er iets mis, dan kan hij dat meteen aan u schrijven in plaats van het te laten liggen.

Waarom vraagt een tandartspraktijk zelden zelf om een review?

Omdat de balie geen seconde stilstaat. De telefoon rinkelt voor de volgende afspraak terwijl de vorige patiënt nog aan het afrekenen is, en een receptioniste die vijf gesprekken tegelijk binnenkrijgt, begint niet nog over een review. De patiënt zelf is vaak nog verdoofd en niet in de stemming om iets te schrijven.

Een receptioniste van een Belgische praktijk omschreef het tegenover VRT NWS zo: „de telefoon rinkelt en ik zie vijf gesprekken tegelijk binnenkomen.” Tussen het inplannen van een wortelkanaalbehandeling, het beheren van een wachtlijst en het afhandelen van de betaling blijft er geen ruimte om ook nog een review te vragen.

Een verdoofde patiënt aan de balie is bovendien het slechtste moment om iets te vragen. Hij wil naar huis, niet formuleren hoe tevreden hij was over een kroon of een extractie. Vragen op dat moment voelt voor beide partijen ongemakkelijk aan.

Een QR-code naast de betaalterminal lost dat op zonder dat de receptioniste iets hoeft te zeggen. Wie wil, scant terwijl hij toch al staat te wachten. Wie liever niets doet, betaalt en vertrekt, zoals voorheen.

Hoe reageert u op een review zonder het beroepsgeheim te schenden?

Nooit door te bevestigen dat iemand patiënt is of was. Bedank de schrijver voor zijn bericht, meld dat u individuele zorg niet publiek bespreekt, en geef een telefoonnummer of e-mailadres voor wie het gesprek wil voortzetten. Meer moet een antwoord niet bevatten, ook niet als de review onterecht aanvoelt.

Een antwoord dat begint met „toen u bij ons kwam voor uw wortelkanaalbehandeling...” bevestigt al dat de schrijver patiënt was en welke behandeling hij kreeg. Dat is precies wat u niet doet, ook niet om uzelf te verdedigen. Bevestig, ontken of bespreek nooit publiek of iemand patiënt is of was.

Bedank de schrijver voor de reactie.
Zeg dat u individuele zorg niet publiek bespreekt.
Geef een telefoonnummer of e-mailadres voor wie verder wil praten.
Stop daar: geen uitleg, geen details, geen naam van een behandeling.

Een antwoord dat zwijgt over de behandeling beschermt de patiënt en de praktijk tegelijk.

Hoe past ReviewsPro in de dagelijkse praktijk?

U hangt één QR-code naast de betaalterminal en verstuurt eventueel een WhatsApp- of sms-bericht naar patiënten van wie u het nummer al hebt, bijvoorbeeld na een langere behandeling. De app houdt bij wie al gevraagd is, zodat niemand twee keer hetzelfde bericht krijgt.

QR-code: één code naast de betaalterminal. Geen app nodig voor de patiënt.
WhatsApp of sms: voor patiënten van wie u het nummer al hebt uit een afspraakbevestiging.
Opvolging: één herinnering, daarna stopt het vanzelf.
Team: zowel de receptie als de tandarts kunnen bijhouden wie al gevraagd is.

Voor de betaling, het getuigschrift of de planning verandert er niets. Uw kassasysteem en uw agenda blijven staan zoals ze staan.

Wat mag u realistisch verwachten, met of zonder patiëntenstop?

Een klein aantal reviews per maand, verspreid over gewone consultaties en niet alleen over ingrepen. Een vast Belgisch gemiddelde bestaat niet. Een praktijk met een wachtlijst wint daar geen nieuwe patiënten mee, wel een profiel dat een angstige patiënt, een verwijzende collega of een sollicitant geruststelt voor ze binnenkomen.

Reken niet op veel reviews per week: een praktijk heeft nu eenmaal minder doorstroom dan een winkel of een restaurant, zeker met een patiëntenstop. Wat wel telt, is spreiding. Een paar reviews per maand over gewone controles en tandsteen laten verwijderen zeggen een angstige lezer meer dan tien reviews over dezelfde ingrijpende extractie.

	Losjes vragen	Vaste QR aan de balie
Wie vraagt het	De receptie, als er tijd is	De balie, elke keer
Wat een lezer ziet	Vooral reacties op ingrepen	Ook gewone controles
Opvolging	Niemand weet wie al gevraagd is	Staat in de app
Nut bij een patiëntenstop	Weinig, want geen extra instroom nodig	Wel: geruststelling voor wie al op de lijst staat

Dat laatste is de reden om ook met een volle agenda te blijven vragen. Een collega die overweegt door te verwijzen en een tandarts die solliciteert voor een associatie lezen hetzelfde profiel als een nieuwe patiënt. Reviews zijn dan geen wervingsmiddel voor meer volk, wel een visitekaartje dat u niet zelf schrijft.

Veelgestelde vragen

Mag ik als tandarts mijn patiënten vragen om een Google-review?

Publieke informatie over een zorgpraktijk moet feitelijk, objectief, controleerbaar en discreet zijn, en mag niet gericht zijn op het actief werven van patiënten. Een persoonlijke getuigenis die u zelf bij een patiënt hebt uitgelokt, valt tegen die maatstaf in een grijze zone. Het beleid van Google verbiedt daarnaast uitdrukkelijk om korting of een andere beloning aan te bieden in ruil voor een review, en de Belgische en Europese consumentenregels richten zich op reviews die vals, verzwegen of misleidend zijn. Laat uw aanpak vooraf toetsen aan de eigen beroepsregels voor het aanprijzen van een praktijk.

Wat als een patiënt details over zijn behandeling in een review zet?

Reageer daar niet inhoudelijk op, ook niet om iets recht te zetten. Bedank de patiënt voor zijn bericht en verwijs voor alles wat met de behandeling te maken heeft naar een rechtstreeks gesprek, telefonisch of via mail. Wat een patiënt zelf publiek deelt, is zijn keuze, maar u voegt er zelf geen klinische informatie aan toe.

Hoe reageer ik professioneel zonder te bevestigen dat iemand patiënt is?

Bevestig, ontken of bespreek nooit publiek of iemand patiënt is of was, ook niet impliciet door een behandeling te noemen. Een zin als „toen u bij ons kwam voor uw kroon...” doet dat al. Schrijf in plaats daarvan dat u individuele zorg niet publiek bespreekt, en geef een telefoonnummer voor wie verder wil praten.

Kan ik een review laten verwijderen van iemand die dreigt met een slechte review?

Een dreigement verwijdert Google niet vanzelf. Bewaar het bericht en meld de review pas als hij er effectief staat en het beleid van Google schendt, bijvoorbeeld omdat de persoon geen patiënt blijkt te zijn. Ga niet in discussie met een dreigende patiënt over een behandeling: dat is precies het gesprek dat u publiek wilt vermijden.

Mag ik volgens de GDPR patiënten via sms om een review vragen?

Ga dat eerst na: op welke basis hebt u dat nummer, en wist de patiënt dat het ook hiervoor gebruikt kan worden? Bied een opt-out aan op het moment dat u het nummer verzamelt, en herhaal die in elk bericht. Houd de tekst vrij van klinische inhoud en respecteer een stopverzoek onmiddellijk. Zorg dat uw eigen privacyverklaring dit gebruik dekt. Neem dat niet zomaar aan: laat het vooraf nakijken.

Waarom zou ik reviews verzamelen als ik al een patiëntenstop heb?

Omdat uw profiel niet stopt met werken zodra de agenda vol zit. Een angstige patiënt op de wachtlijst, een collega die overweegt door te verwijzen en een tandarts die solliciteert, lezen het nog steeds. Reviews zijn dan geen wervingsinstrument voor meer patiënten, wel de eerste indruk voor wie al op uw lijst staat.

Hang de vraag aan de balie, niet aan een script

Maak uw QR-code aan, leg hem naast de betaalterminal en volg in de app op wie al gevraagd is. Uw kassasysteem, uw agenda en uw patiëntendossier blijven precies zoals ze zijn.

Verder lezen

Bekijk ook de aanpak per gemeente in jouw regio