Cabinets dentaires

Plus d’avis Google pour votre cabinet dentaire

Beaucoup de cabinets dentaires n’acceptent plus de nouveaux patients, et pourtant leur fiche Google continue de parler à qui la lit déjà : un patient anxieux sur la liste d’attente, un confrère qui envisage de référer, un dentiste qui postule. Ce sont eux qui lisent vos avis, pas votre salle d’attente. Récolter des avis de façon structurée garde cette fiche rassurante.

Un cabinet fermé aux nouveaux patients ne règle pas le problème de sa fiche : on la lit quand même, avant même d’appeler.
Le QR code est collé près du terminal de paiement, pas dans un présentoir de salle d’attente que personne n’ouvre.
L’application retient qui a déjà reçu la demande, personne ne la reçoit deux fois.

Mis à jour le 10 août 2026 · 7 min

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dentistes en Belgique (2024)

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dentistes contactés par VRT n’acceptaient plus de nouveaux patients

1 question d’abord

avant qu’un patient ne clique vers Google

Chiffres de l’INAMI, relayés par la VBT et VRT NWS. · VRT NWS, enquête auprès de cabinets dentaires belges.

Pourquoi une fiche Google pèse-t-elle autant pour un cabinet dentaire ?

Un nouveau patient choisit rarement un dentiste sur le seul conseil du généraliste. Il cherche en ligne, lit des avis et regarde le ton : le cabinet est-il calme, le dentiste patient, la peur de la roulette prise au sérieux ? Ces mêmes avis, un patient anxieux déjà sur votre liste, un confrère qui envisage de référer ou un dentiste qui postule les lisent tout autant, à Bruxelles ou ailleurs.

Une vraie question posée sur un forum bruxellois résume bien la recherche : quelqu’un demande « un bon dentiste conventionné à l’aise avec les patients qui ont très peur... quelqu’un de doux et qui ne fait pas mal » (source : qcunbon.be). Personne ne demande la décoration de la salle d’attente. On cherche de quoi se rassurer avant une visite qu’on préférerait éviter.

Le ton : le cabinet paraît-il calme ou pressé dans les avis ?
La douleur et la peur : quelqu’un écrit-il que le dentiste a pris son temps ?
Le délai : combien de temps a-t-il fallu attendre un premier rendez-vous ?
La réponse : le cabinet répond-il lui-même, et sur quel ton ?

Quand demander un avis à un patient ?

À l’accueil, juste après le paiement. Le patient paie, reçoit son attestation de soins pour la mutuelle et une carte pour le rendez-vous suivant. C’est la seule vraie pause de toute la visite. Demandez avant et vous interrompez le soin, demandez après par SMS et vous entrez en concurrence avec le reste de sa journée.

L’accueil est un comptoir étroit avec un terminal de paiement, une pile d’attestations de soins et des cartes de rendez-vous. Le patient paie par carte, reçoit son attestation pour la mutuelle et une confirmation par SMS du rendez-vous suivant. Sa bouche est souvent encore anesthésiée et il préfère ne pas parler. C’est justement pour cela qu’un QR code fonctionne mieux ici qu’une question à voix haute : il n’a rien à dire, juste à scanner.

Placez le QR code près du terminal de paiement, pas dans le présentoir de la salle d’attente.
Le patient scanne en attendant son attestation ou sa monnaie.
Un seul geste sur la question amène un patient satisfait vers votre fiche Google.
Si quelque chose a cloché, il peut vous l’écrire tout de suite au lieu de le garder pour lui.

Pourquoi un cabinet dentaire demande-t-il rarement un avis lui-même ?

Parce que l’accueil ne s’arrête jamais. Le téléphone sonne pour le rendez-vous suivant pendant que le patient précédent paie encore, et une réceptionniste qui reçoit cinq appels à la fois ne va pas en plus parler d’avis. Le patient lui-même est souvent encore anesthésié et peu enclin à écrire quoi que ce soit.

Une réceptionniste d’un cabinet belge l’a résumé ainsi à VRT NWS : « le téléphone sonne et je vois cinq appels arriver en même temps ». Entre la planification d’un traitement de canal, la gestion d’une liste d’attente et l’encaissement du paiement, il ne reste aucune place pour demander en plus un avis.

Un patient anesthésié à l’accueil est en plus le pire moment pour demander quoi que ce soit. Il veut rentrer chez lui, pas formuler à quel point il est satisfait d’une couronne ou d’une extraction. Demander à ce moment-là met les deux parties mal à l’aise.

Un QR code près du terminal de paiement règle cela sans que la réceptionniste doive dire quoi que ce soit. Qui veut scanner le fait pendant qu’il attend de toute façon. Qui préfère ne rien faire paie et repart, comme avant.

Comment répondre à un avis sans violer le secret professionnel ?

Jamais en confirmant qu’une personne est ou a été patiente. Remerciez l’auteur pour son message, indiquez que vous ne commentez pas les soins individuels en public, et donnez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour poursuivre la conversation. Une réponse n’a pas besoin de contenir plus, même face à un avis injuste.

Une réponse qui commence par « lors de votre venue pour votre traitement de canal... » confirme déjà que l’auteur était patient et quel soin il a reçu. C’est précisément ce qu’il ne faut pas faire, même pour se défendre. Ne confirmez, ne niez et ne commentez jamais en public si quelqu’un est ou a été patient.

Remerciez l’auteur pour sa réaction.
Indiquez que vous ne commentez pas les soins individuels en public.
Donnez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour poursuivre l’échange.
Arrêtez-vous là : pas d’explication, pas de détail, pas de nom de traitement.

Une réponse qui se tait sur le traitement protège à la fois le patient et le cabinet.

Comment ReviewsPro s’intègre-t-il dans le quotidien du cabinet ?

Vous fixez un QR code près du terminal de paiement et pouvez envoyer un message WhatsApp ou SMS aux patients dont vous avez déjà le numéro, par exemple après un soin plus long. L’application retient qui a déjà reçu la demande, pour que personne ne reçoive deux fois le même message.

QR code : un seul code près du terminal de paiement. Aucune application à installer pour le patient.
WhatsApp ou SMS : pour les patients dont vous avez déjà le numéro via une confirmation de rendez-vous.
Suivi : un seul rappel, puis plus rien.
Équipe : l’accueil comme le dentiste peuvent suivre qui a déjà été sollicité.

Rien ne change au paiement, à l’attestation ou à l’agenda. Votre caisse et votre outil de planification restent tels quels.

À quoi vous attendre raisonnablement, liste d’attente ou pas ?

Un petit nombre d’avis par mois, répartis entre des consultations ordinaires et pas seulement des interventions. Il n’existe pas de moyenne belge fixe. Un cabinet avec une liste d’attente n’y gagne pas de nouveaux patients, mais une fiche qui rassure un patient anxieux, un confrère qui référerait ou quelqu’un qui postule, avant même d’entrer.

Ne comptez pas sur beaucoup d’avis par semaine : un cabinet a de toute façon moins de passage qu’un magasin ou qu’un restaurant, surtout avec une liste d’attente. Ce qui compte, c’est la répartition. Quelques avis par mois sur des contrôles ordinaires et un détartrage disent plus à un lecteur anxieux que dix avis sur la même extraction lourde.

	Demander à l’occasion	QR fixe à l’accueil
Qui pose la question	L’accueil, si le temps le permet	Le comptoir, à chaque fois
Ce qu’un lecteur voit	Surtout des réactions à des interventions	Aussi des contrôles ordinaires
Suivi	Personne ne sait qui a déjà été sollicité	Visible dans l’application
Utilité avec une liste d’attente	Faible, pas besoin de nouveaux patients	Réelle : rassure ceux déjà sur la liste

C’est justement pour cela qu’il faut continuer à demander même avec un agenda complet. Un confrère qui envisage de référer et un dentiste qui postule pour une association lisent la même fiche qu’un nouveau patient. Les avis ne sont alors pas un outil de recrutement de patients, mais une carte de visite que vous n’écrivez pas vous-même.

Questions fréquentes

Un dentiste a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?

L’information publique sur un cabinet de soins doit rester factuelle, objective, vérifiable et discrète, et ne peut viser à recruter activement des patients. Un témoignage personnel que vous avez vous-même sollicité auprès d’un patient se situe, au regard de cette exigence, dans une zone grise. Le règlement de Google interdit par ailleurs explicitement d’offrir une réduction ou un autre avantage en échange d’un avis, et les règles belges et européennes visent les avis faux, dissimulés ou trompeurs. Faites vérifier votre approche au regard de vos propres règles professionnelles sur la promotion d’un cabinet.

Que faire si un patient mentionne des détails de son traitement dans un avis ?

Ne répondez pas sur le fond, même pour rectifier quelque chose. Remerciez le patient pour son message et renvoyez tout ce qui concerne le traitement vers un échange direct, par téléphone ou par e-mail. Ce qu’un patient partage lui-même en public reste son choix, mais vous n’y ajoutez vous-même aucune information clinique.

Comment répondre sans confirmer qu’une personne est mon patient ?

Ne confirmez, ne niez et ne commentez jamais en public si quelqu’un est ou a été votre patient, même implicitement en nommant un traitement. Une phrase comme « lors de votre venue pour votre couronne... » le fait déjà. Écrivez plutôt que vous ne commentez pas les soins individuels en public, et donnez un numéro pour poursuivre l’échange.

Puis-je faire supprimer un avis de quelqu’un qui menace de laisser un mauvais avis ?

Une menace ne fait pas disparaître un avis automatiquement chez Google. Conservez le message et ne signalez l’avis que s’il est effectivement publié et enfreint les règles, par exemple si la personne n’est pas patiente. N’entrez pas en discussion avec un patient menaçant sur un traitement : c’est exactement l’échange que vous voulez éviter en public.

Le RGPD me permet-il de demander un avis par SMS à mes patients ?

Vérifiez d’abord sur quelle base vous disposez de ce numéro, et si le patient savait qu’il pourrait aussi servir à cet usage. Proposez un opt-out au moment de la collecte du numéro, et répétez-le dans chaque message. Gardez le texte exempt de tout contenu clinique et respectez immédiatement une demande d’arrêt. Assurez-vous que votre propre déclaration de confidentialité couvre cet usage. Ne partez pas du principe que c’est couvert : faites-le vérifier au préalable.

Pourquoi récolter des avis si mon cabinet n’accepte déjà plus de nouveaux patients ?

Parce que votre fiche continue de fonctionner même quand l’agenda est complet. Un patient anxieux sur liste d’attente, un confrère qui envisage de référer et un dentiste qui postule la lisent quand même. Les avis ne servent alors pas à recruter plus de patients, mais à donner une première impression à qui est déjà sur votre liste.

Attachez la demande à l’accueil, pas à un script

Créez votre QR code, placez-le près du terminal de paiement et suivez dans l’application qui a déjà été sollicité. Votre caisse, votre agenda et votre dossier patient restent exactement tels qu’ils sont.

Pour aller plus loin

Voyez aussi la méthode commune par commune dans votre région